金融服务“不打烊” 贴心服务暖人心

生活里的小意外，有时藏着暖心的金融服务。2025年8月28日晚上，唐山迁安市区一家理发店内，迁安金融街支行客服经王朝星理趁着下班理发的间隙，主动帮一位中学老师解决了数字人民币绑定难题，用实际行动把“金融为民”的承诺落到了实处。

当天晚上7点左右，刚结束工作的王朝星走进常去的理发店。理发过程中，他听到邻座一位中顾客正跟理发师吐槽：“学校说以后工资要走数字人民币，可我对着手机琢磨半天，绑卡步骤记不住，试了好几次都没弄成，太烦人了！” 仔细一听，这位顾客还担心操作失误出问题，连从哪个入口开始都摸不清头绪。

见对方急得犯愁，王朝星主动上前，说明自己是工行员工，要是有数字人民币相关的疑问，他能帮忙解答。一番交流后得知，这位顾客是附近中学的叶老师，因为对数字人民币的功能和操作不熟悉，绑定工资账户的事一直卡着，心里特别着急。

面对叶老师的困惑，王朝星没有绕专业术语，而是用大白话讲清了数字人民币的好处：首先是国家法定货币，安全性有绝对保障；其次支持离线支付，没网也能花钱；而且转账不用掏手续费，日常用着更划算。讲完优势，他拿过自己的手机当示范，一步步教叶老师操作：先下载“数字人民币”APP，选择开通工行钱包，接着完成人脸识别认证，最后把工资卡和钱包关联上。整个过程没花多久，只用了几分钟就绑定成功。考虑到叶老师可能还担心后续使用安全，王朝星还特意帮她打开智能兑换功能，说明这笔钱能直接转到工行工资卡，不用每天手动操作，同时解释了账户安全机制，让她放心使用。

“原来这么简单！真没想到理发的时候还能碰到好心人帮忙，太贴心了！” 看着手机上绑定成功的页面，叶老师又惊喜又感激，连夸工行员工专业又主动，这下她对用数字人民币收工资彻底没了顾虑。店里其他等着理发的顾客见了，也纷纷围过来问数字人民币怎么用、安不安全，王朝星干脆借着这个机会，一边解答问题，一边普及相关知识，小小的理发店瞬间变成了临时的“金融知识小课堂”。

这件事不仅让大家看到了该行员工的责任与担当，更说明真正有温度的金融服务，从来都是把客户的需求放在第一位。通过不断延伸服务的触角，迁安支行正积极践行金融使命，把贴心服务融入老百姓日常生活的方方面面。