河北
近日，唐山曹妃甸新城支行接到辖区某建设企业紧急求助，企业需当日支取50万元现金用于发放工人工资，若无法及时到账，将影响工人薪资发放进度。面对这一紧急需求，网点迅速响应，以高效联动服务圆满解决问题。
该笔50万元取现金额远超网点日常现金备付额度，且按规定需完成反洗钱尽职调查、资金用途核验等多项合规流程，常规办理需第二日。但考虑到企业“发薪应急”的特殊情况，当班客服经理第一时间向网点负责人汇报，同步启动“复杂业务应急处置预案”。
一方面，客服经理主动与企业财务人员沟通，细致讲解业务办理要求，逐一核实工资发放明细、工人身份信息、企业用工合同等材料，确保每一项信息符合监管规定，从源头保障业务合规；另一方面，网点负责人快速协调支行营业室、市分行现金中心等部门，明确各环节时间节点，其中，现金调拨部门加急协调现金配送，客服经理则提前做好系统操作准备，实现各环节无缝衔接。
从企业提交申请到现金交付，网点仅用一个工作日便完成所有流程。“原以为这么大额的业务至少要等一两天，没想到当天就办完了，太感谢了！”企业财务负责人手持现金，对支行高效服务连连称赞，称这一服务为企业按时发薪提供了关键保障。
此次业务办结，是曹妃甸支行“预案前置+部门联动”服务机制的有效落地。下一步，支行将持续优化应急业务流程，进一步提升跨部门协同效率，以更高效的服务为辖区企业发展保驾护航。（李子龙）
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