上海
如果你第一次到窗口办事，工作人员脱口而出你的名字，还拿出为你打印好的表格，你有什么感受？
在位于九江路上的黄浦区医保中心对外服务窗口，就有一位市民遇到了这样的事。她在留言簿上写下了这样两句话：“2号窗口和最后一个窗口的小姐姐，记得我的名字，耐心帮我解决问题，贴心地进行帮助，感谢！！”
据工作人员回忆，这位市民前来办理生育补贴事项。前一天她曾通过电话咨询，工作人员在线帮她查清了参保情况，还详细解释了流程。更让她惊喜的是，第二天一到窗口，工作人员不仅叫出了她的名字，还早已帮她打印好了表格，全程高效又温暖。
翻开这本放在咨询台上的留言簿，这样的暖心故事还有很多……
一天中午过了11：30，一位参保人匆匆赶来，他正焦虑：“会不会因为工作人员午休，要等到下午才能办理？”走进中心，迎接他的是午间值班的0036号工作人员，并且迅速帮他办完了所有手续。
据了解，为了方便利用午休和周六时间前来办事的居民，黄浦区医保中心对外服务窗口在工作日午间和每周六开设值班窗口，主打“一个都不白来”。
还有参保人因情况复杂，听到提交的材料不全而一度发愁。工作人员主动开启“容缺机制”，告知这位参保人中心的联系电话和邮箱，让参保人材料准备好之后通过线上补交。这位参保人离开之前，开心地在留言簿上写下：“棒棒哒！”
医保中心的电子邮箱，不仅用来收取材料，还能用来寻找失物。
一天，一个标题为“HELP（求助）”的电子邮件引起了工作人员的注意。原来，发信人是一位从无锡前来上海出差的外籍参保人，他在窗口办完事之后，把蓝牙耳机落在了柜台上，回到无锡之后才想起来。工作人员从遗失物品中找到这副耳机之后，给这位外籍参保人回了信，通过快递方式，把耳机寄到了指定地点。这位外籍参保人收到邮件和耳机后，特意写来电子感谢信。
写下英文感谢信的，还有一位美丽的俄罗斯姑娘。大段英文中“报销”两个中文字特别显眼。这位俄罗斯姑娘来沪留学、工作八年之久，之前并不知道自己享有中国医保待遇。直到有一次，她突发急病到医院自费就医，同事告知他可以申请医保报销。于是，她带着医疗发票来到中心，让她更加惊喜的是，英语专窗的工作人员热情接待了她，不仅帮助她完成了申请报销手续，还告诉她外籍参保人和中国参保人享有一样的医保待遇，指导她通过手机开通电子医保凭证，教会她外出旅游或者到外省出差前，可以先做异地就医备案。离开中心，这位姑娘在留言本上写下了这封英文感谢信。
留言簿上不止有感谢，还有建议——比如缺支笔、字太小。
这本留言簿的第一页上就写着：“办理母亲医保卡领取事宜，提出两个建议：1）字幕太小，以致错过号，可以放大；2）意见建议簿旁备一支笔。”
据了解，留言簿的设置，是黄浦区医疗保障局机关党支部“初心地 好医保”的党建品牌，是打造“南京路上医保好经办”的生动实践。对外服务窗口从鲁班路搬到九江路黄浦区政务服务中心之后，区医保局党支部希望通过了解参保人的需求和建议，更好地为民服务，为此特意在咨询台设置了这本留言簿。没想到这个留言簿当天就发挥了作用。看到参保人写下的缺支笔、字太小的留言后，工作人员立即在留言簿封面上夹上了一支水笔，并且协调信息工作人员，在可调范围内，把叫号屏幕上的文字调到了最大。
还有下面这段留言。从字迹上来看，留言人的手可能存在颤抖的情况，但是他仍非常努力地控笔，一笔一画，清晰地写下了自己的满意和感谢。
这本留言簿，已然成了连接办事群众与工作人员的最温暖的桥梁。
工作人员告诉记者：“被记住名字的不仅是前来办事的参保人。我们每次翻开留言簿，看到一段段写有自己名字或工号的留言，也一样被暖到。”
这种“你记得我，我也记得你”的双向奔赴，正默默激励着每一个黄浦医保人——服务不止于流程，温暖发生在每一个细节里。
就像那句留言所说的：“谢谢你记得我的名字。”
在黄浦，有些温暖，不必言说，却早已奔赴彼此心里。
记者 / 宋梅
编辑 / 黄骞文
图片 / 宋梅
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