曲靖沾益：多举措破就医难题 提升群众满意度

挂号、缴费、打印报告无需再跑多个窗口，复诊3天内免重复挂号，检查结果最快2.5小时即可获取……今年以来，云南省曲靖市沾益区卫生健康局聚焦群众就医急难愁盼问题，创新推出七大便民举措，着力构建高效、便捷、人性化的医疗服务体系，让群众就医更省心、更舒心。

“一站式”服务让排队成为“过去时”。“以前看病得在好几个窗口来回跑，现在一个窗口就能办完所有事，还能用手机缴费、查报告，太方便了!”近日，在沾益区人民医院就诊的张女士感受到了医院的新变化。走进沾益区人民医院门诊大厅，以往的长队不见了，新设立的“一站式”服务窗口，犹如一座功能齐备的“服务枢纽”，将导诊、预约、挂号、缴费、报告打印等10余项服务进行了集中整合办理。

患者挂号。

值得一提的是，该医院服务模式实现了从大厅集中式向诊区分散式的优化转变，患者只需扫描处方二维码，便能完成支付环节，提升了就医效率，让患者告别了反复排队的烦恼。针对上班族、学生族忙于工作和学业，就医时间受限的情况，沾益区二级医院推出“弹性门诊制度”，贴心服务特殊群体。

为了让医疗服务更契合群众生活节奏，医院周末开放专科门诊，为平日忙碌的人们提供就医时间，而口腔科与慢性病门诊则增设了午间门诊。节假日通过科学轮班安排，确保医疗服务不间断。同时，为应对就诊高峰，组建了一支32人的医师备班库，并实施“高峰增援”机制，根据就诊人数实时动态，灵活调整出诊安排，保障患者就医需求。

“检查结果出来后，直接找医生看就行，再也不用重新挂号排队了，这政策实实在在给老百姓带来了便利。”带老人前来复诊的张先生感慨道。自“挂一次号管三天”这一惠民政策实施以来，复诊患者凭原就诊号即可就诊，不仅节省了挂号费用，更简化了复诊流程。

沾益区卫生健康局通过流程优化和设备升级，使区内二级医院部分检查检验项目报告的出具时间缩短至2.5小时内。区人民医院上线手机端报告查询系统，患者通过微信公众号就能实时查看检查结果，真正做到“让信息多跑路，患者少等待”，有效缓解了患者等待时的焦虑，让就医过程更加顺畅高效。

为满足群众对优质医疗资源的需求，沾益区卫生健康局多措并举，鼓励高年资医师出诊，发挥其临床经验和专业优势；优化排班制度，确保医疗资源合理配置、高效利用。通过微信公众号、医院官网等平台实现专家号在线预约，专家号源较去年同期增加30%，有效缓解了“看专家难”问题，让更多患者获得专家诊疗服务，提升了群众满意度。

医生为老年人体检。

“住院服务”一窗通办更省心。以往患者办理出生医学证明、医保咨询、特慢病办理等业务需辗转多个窗口，如今沾益区推出出入院“一站式”服务模式，将这些业务整合到一个窗口，患者排一次队即可办完所有手续，节省了时间和精力，使住院环节更加省心便捷，切实提升了就医体验。此外，沾益区建立临床科室、护理部、质控科三级随访机制，对出院患者进行定期跟踪随访，守护出院患者健康。

“群众就医的体验感和满意度，就是我们工作的‘晴雨表’。我们所做的一切努力，都是为了切实解决大家看病过程中遇到的难题，让每一位患者都能感受到医疗服务的温暖与便捷。”沾益区卫生健康局局长李艳辉表示，“下一步，我们将持续为群众提供更优质、便捷的医疗服务，不断提升群众的健康获得感与幸福感。”(顾正晖、赵媛、杨俊鹏 文/图)

来源：沾益区融媒体中心