识破诈骗短信 河南移动暖心服务守护市民数字安全丨有呼必应 “移”路随行

【大河财立方 记者 王楠】“姑娘，麻烦帮我看看！这条短信是真的吗？”近日，家住周口项城的李阿姨来到中国移动河南公司周口分公司项城德银移动营业厅咨询问题。李阿姨表示，她早上收到一条“积分可兑换高额现金”的短信，点击链接后要求填写个人信息，她感觉不太放心，便来营业厅核实。值班班长王静查看后，确认这是一条诈骗短信。她随即拿出防诈宣传单，为李阿姨讲解了常见诈骗手法，并现场演示如何通过官方途径查询积分、识别虚假信息。清晰易懂的解说和实际操作，让李阿姨很快掌握了基本的反诈防诈小技巧。“原来总觉得分不清，现在明白多了。”她感慨地说。

这样的场景已成为中国移动河南各个分公司营业厅的日常。在数字化浪潮中，智能手机在带来便利的同时，也给许多老年人设置了无形门槛——无论是诈骗信息的甄别，还是功能操作的障碍，都让他们举步维艰。

开封金明小区84岁的付老先生就遭遇了这样的困境。大雨过后，他踩着湿滑的路面走进营业厅，因手机故障无法联系海外子女而焦急万分。营业员立刻上前搀扶，将他护送至“心级服务之家”，奉上热茶后耐心倾听诉求。经排查，微信功能设置被误操作，仅能通过WLAN联网，而当时他未连接无线网络，导致无法使用微信。当专员恢复功能、成功连上线的那一刻，付老先生与孩子成功实现了视频通话。

从周口到开封，中国移动河南分公司正通过体系化的服务升级，为用户筑起数字生活的“安心港湾”。周口分公司将防诈宣传融入“移路随行”服务承诺，营业人员在办理业务时主动普及防诈知识；而开封分公司则打造“心级服务之家”专区，提供从饮水休息到技术帮扶的六项便民服务。同时，据统计开封已设置7个“心级服务”专区、1个专厅和104个提供便民服务的厅店，全区建设6所户外劳动者爱心驿站。

“‘有呼必应’不仅是一句口号，更是及时的响应；‘移’路随行不仅是通信陪伴，更是对客户权益的持续守护。”河南移动相关负责人表示，未来，中国移动河南分公司将继续坚守初心，以“心级服务之家”为载体，践行“透明消费”“高效响应”等十项服务承诺，用更优质的服务化解数字困境，让技术进步真正成为温暖人心的力量。

责编:王时丹 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:古筝

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