郸城：打造群众家门口的“解忧站”

基层是社会和谐稳定的基础。如何将矛盾纠纷化解在萌芽状态？如何让群众反映诉求、解决烦恼更便捷、更高效？近年来，郸城县通过深度整合资源、优化运行机制，将县级社会治安综合治理中心打造成了群众家门口的“解忧站”，探索出了一条基层社会治理的新路径。

走进郸城县社会治安综合治理中心，宽敞明亮的接待大厅、清晰的功能分区、井然有序的工作流程，让人眼前一亮。这里不再是过去多个部门分散办公的模式，而是整合了信访接待、矛盾调解、法律咨询、网格化管理、心理服务等多个职能于一体的“一站式”服务平台。

郸城县社会治安综合治理中心副主任赵家祥说：“我们中心的核心目标就是‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’，让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，并且能最快速度、最高效率地得到解决。”

群众无论是遇到邻里纠纷、家庭矛盾，还是涉及劳动保障、土地权益等更复杂的问题，都可以来到这里。前台统一受理后，社会治安综合治理中心会根据问题性质，通过内部协调机制，精准分流到相应的调解室、职能部门窗口或法律咨询席，避免群众“多头跑、反复跑”。

郸城县居民张道海说：“今天上午，我到社会治安综合治理中心来反映我老家和别人宅基地纠纷问题，找到了他们。他们给我联系到了律师、调解员，当天就给我处理好了，我非常满意。”

郸城县社会治安综合治理中心还吸纳了资深人民调解员、专业律师、心理咨询师、部门业务骨干等力量常驻或轮驻。对于简易纠纷，人民调解员当场调处；涉及专业法律问题的，有律师提供权威意见；需要心理疏导的，有专业的心理咨询师介入。这种多元共治的模式，极大提升了矛盾化解的成功率和专业性。

郸城县综治中心检察服务中心主任张伟说：“我们检察机关也派员常驻综治中心，对一些涉法涉诉纠纷提供专业支持，引导群众依法维权，实现诉源治理。通过前端介入，很多矛盾不用进入司法程序就能化解，节约了司法资源，对当事人要求通过诉讼方式解决的诉讼请求，以及属于检察机关管辖的控告、举报、刑事诉讼、民事监督、国家赔偿等事项，由诉讼工作人员提供指导、检察机关依法予以受理。”

“解忧”不仅限于中心内部。郸城县还依托覆盖全域的网格化管理体系，将触角延伸至最基层。成千上万的网格员如同“流动哨兵”和“移动探头”，在日常巡查中主动发现问题、收集民意，通过手机终端第一时间上报至综治中心平台。中心迅速响应、指派处置，实现了“小事不出网格、大事不出中心”的良性循环。

郸城县李楼乡土赵村网格员李灵说：“作为一名村级网格员，我们每天在网格里走访，群众有什么困难、有什么矛盾，我们能第一时间了解、第一时间上报，自从有了综治平台，处理问题更快了，与群众之间的关系更加融洽了。”

郸城县李楼乡综治中心主任徐其新说：“我们乡镇一级的综治中心与县级中心实时联动，信息共享、协同处置。网格员上报的问题，我们能第一时间响应，真正把服务送到了群众身边。”

自打造家门口“解忧站”模式以来，郸城县社会治安综合治理中心通过整合资源、下沉力量、优化机制，不仅实现了矛盾纠纷的高效化解，更打通了服务群众的“最后一公里”，群众满意度持续提升，有效促进了社会的平安和谐。

郸城县社会治安综合治理中心副主任赵家祥说：“我们中心不仅畅通了民意表达渠道，还提升了矛盾化解能力，筑牢了基层稳定的第一道防线，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”

周口广电融媒体记者 田超 郸城台

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