“李艳帮办”——河南省濮阳市政务服务的一张亮丽名片

“以前企业办个事太难了，各个部门到处跑，门难进、脸难看、事难办经常遇到，现在李艳团队帮着办，问个政策、办个手续，发一个微信，团队就给给代办了。太省心了！”河南宣垣新材料科技有限公司负责人点赞道。这是“李艳帮办”团队高效服务企业的一个缩影。

李艳，是河南省濮阳市行政服务中心企业审批帮办科的一名工作人员，一向对工作上心、对他人热心、对企业贴心，是多年来全市政务服务领域的标兵。濮阳市行政服务中心为精准解决企业发展中遇到的急难问题，整合市、县（区）涉企职能部门业务骨干精英，以“李艳”为名组建了“李艳帮办”团队。

近年来，这支始终扎根河南省濮阳市政务服务一线的团队，持续将服务重心向企业纾困解难领域延伸，从审批服务到政策对接，从融资招工到跨部门协调，为企业办了大量实事、急事、难事，他们用专业精神和爱心温度在政府与企业之间搭建起了一座“连心桥”。遏制群众身边不正之风和腐败问题，既是中纪委安排部署的集中整治行动，又是广大企业和群众的迫切要求。李艳帮办团队向办事推诿扯皮、吃拿卡要等不良行为“宣战”，着力构建标准化、专业化服务流程体系，出台《濮阳市政务服务帮办代办服务规范》，统一服务理念、服务语言和服务标准，简化办事流程，加快办事效率。建立23家涉企职能部门审批事项清单资料样本库，在实现对办事企业一次性告知的基础上，丰富的图文、音视频资料让办事人员对审批事项了然于胸，能够快速进入工作状态，加快审批效率。制作各类宣传辅导视频112期，推介濮阳市改革举措和涉企优惠政策。在办好“当前事”的同时，不断挖掘企业需求，谋划解决“未来事”，为巴德富、濮阳市投资集团等重点项目开辟“绿色通道”，保障项目手续办理“零延迟”。

今年来，先后为盛通聚源、濮耐等企业办结审批手续280余个，上门服务338家次，协调处理各类问题近2100余件。“有困难、找李艳”“便民利企、有求必应”，在河南省濮阳市企业界人士心中，“李艳帮办”团队早已成为一个企业界家喻户晓、让人安心的名字，也成了河南省濮阳市优化发展环境的一张亮丽名片。苦练“基本功”，锻造专业服务“金刚钻”。没有金刚钻，别揽瓷器活。“李艳帮办”团队将精通业务作为立身之本。

这支整合市县（区）涉企职能部门“精兵强将”的服务先锋，每一名成员都是优秀的企业专属首席服务员。企业办事最怕“摸不准、跑回头”，团队就把服务做在前面，让流程“透明化”、问题“提前解”。针对企业审批“流程繁、材料杂”的痛点，团队将“审批辅导”升级为“全周期陪伴”：项目启动前，主动上门对接，把复杂的审批流程拆解成“一步一图”的清晰指南；材料准备阶段，通过线上预审、线下帮改，逐页核对避免瑕疵；审批推进中，实时跟踪进度，一旦遇到部门衔接问题，第一时间牵头协调，让“企业等审批”变为“审批追企业”。

濮阳市重点企业君恒实业集团在申报100万吨/年废弃油脂加工可持续航空燃油项目环评影响评价报告过程中亟需当日完成审批，事关项目融资和建设进度。接到企业诉求后，“李艳帮办”团队立即第一时间协调濮阳市生态环境局为企业开辟绿色通道，仅用时70分钟就把环评报告送到企业手中。融资难、繁、贵一直困扰着中小企业。“李艳帮办”团队向外积极对接银行等金融机构，积极开展“送政策上门”活动，指导企业用好用足国家和省市现有惠企政策，将“惠企”东风送达市场主体，帮助濮阳钇利化工科技有限公司等企业融资1500万元。

发挥濮阳县、范县税务部门“税收专家顾问”作用，为河南源博新材料等28家出口型企业办理出口退税2000余万元，以真金白银助力企业发展。广织“协作网”，合力绘就惠企“同心圆”。最好的服务，不是被动的响应，而是主动的链接。“李艳帮办”团队没有坐在办公室里“等企来”，而是主动“迎上去”，协调县区两级力量，打通跨层级行政壁垒，化身成为连接市、县（区）两级的“超级联络员”。企业需求多元复杂，往往超出单一部门的职权范围。“李艳帮办”团队主动向前一步，巧用帮办骨干和职能部门审批人员相配合的“1+N”联合服务机制，不仅为企业提供专业化系统化的咨询、解答和辅导等服务，更开创性地推出上门贴心服务、提前谋划服务、组团攻坚服务等多元模式，构建起内外联动、上下协同、跨界合作的服务生态，将“独奏”变为“交响”，汇聚起服务企业发展的强大合力。

濮阳市恩赢高分子材料有限公司是位于濮阳市工业园区的一家高端树脂产品的研发、生产、销售为一体的新材料科技公司，由于专业技能和服务人群的特殊性，像恩赢高分子公司这样的企业普遍存在“招工难、留人难、管人难”的情况。“李艳帮办”团队内部联动市就业办，共同为各县区此类企业破解“招工难”瓶颈，帮助企业在大型招聘会上设立宣传点位，协调人社部门将特殊工作岗位的人员培训纳入春季人力培训重点，助力企业面试新员工36人次。

目前，培训人员已全部上岗，大大缓解了企业用工压力。巧用“数智器”，安装提速增效“新引擎”。顺应数字化浪潮，“李艳帮办”团队善于借助科技力量提升服务能级。他们深度融合微信等日常办公工具，打造“永不掉线”的移动服务平台，实现即时沟通、远程指导、快办快反馈。团队建立“重点企业服务微信群”，将350余家企业纳入群聊，企业有疑问随时留言，团队成员10分钟内响应，政策解读、材料预审、进度查询等事项，大多能在线上“一站式”解决。

团队还尝试将AI技术的深度应用赋能于智能问答、材料预审等场景，为传统帮办模式注入智慧动能，显著提升了服务的响应速度和办理效率，为企业带来了“触手可及”的便捷体验。特别是引入AI分析系统，通过梳理企业办事数据，提前识别潜在难题：发现河南义利新材料科技有限公司欲增加出口经营业务，就主动推送出口退税业务提醒；针对新注册企业，AI自动匹配“开办大礼包”，涵盖社保登记、税务报到等流程指引。截至目前，AI辅助工具已为企业提供精准提醒服务560余次，减少办事失误率65%，让服务更“懂企业”。从“被动响应”到“主动靠前”，从“人工跑腿”到“数智赋能”，“李艳帮办”团队用过硬的服务能力、协同的服务格局、创新的服务手段，帮助企业、群众办理了大量实事，让濮阳政务服务“名片”越擦越亮。

“下一步，我们将把‘李艳帮办’升级成‘濮政帮办’，由一个团队帮办带动全员帮办，以更加专业的‘金刚钻’服务，破解更多企业发展的‘拦路虎’，为全市打造一流营商环境注入源源不断的动力。”濮阳市行政服务中心党委书记郭玉鸿满怀信心地说。（撰稿人：郭宁宁）