北京
DoNews9月4日消息，8月19日，有消费者在黑猫平台投诉称，自己于2024年10月22日在在电商平台购买了一台石头科技型号为G10S的扫拖一体机器人，从购买至今频繁出现识图不准、扫拖路径异常、使用期间刮地砖、无人操作时自动异常启动、机器异常无电无法运行等等大大小小问题，无数次申请售后服务解决相关问题，然而售后均敷衍客户，导致没有办法根本解决问题，现在消费者本人要求进行退货退款，并对相关商家进行服务提升及处罚。
8月15日，有消费者在黑猫平台投诉称，自己花4396元购买了一台石头科技扫地机器人，7月12日开始至今已经维修过三次，都是自费，更换了几乎所有零件，机器等于翻新（是售后客服明确告诉消费者的），但是问题没有解决，产品依旧没办法用，联系客服都是车轱辘话，道歉模板，没有实质性的解决任何的问题。
8月6日，有消费者在黑猫平台投诉称，自己于2024年10月12日，在电商平台购入石头扫地机P20 Pro自动上下水版本，在2025年7月多次出现无法回充的情况，在7月22号联系在线客服，确认整机寄修方案。
于7月27日寄出，28日厂家收货，30日寄回。寄回后发现扫地机出现拖布异响的故障，再次联系客服，并拍视频等与客服沟通，客服确认需要寄修。
于8月1日再次寄出，2日厂家收货，厂家5日寄回，6日消费者本人收到第二次寄修回来的产品，又发现出现了不能配网的问题，再次与线上客服沟通以及联系电话客服，电话客服表示再次安排师傅上门，消费者问像这种连续多次返厂维修，每次修好老故障又出现新故障的问题，石头方对消费者有什么说法，客服表示没有，只能安排再次维修，摆明的态度就是，爱修不修。
消费者表示，一台机器反反复复寄修几次，拿到手一天没用就要寄走维修，仅仅只有人工客服模板试的“非常抱歉”，自己要的不是复读机一样的非常抱歉，是要解决问题，自己需要石头公司给一个反复寄修半个月还不能正常使用的说法。
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