广东移动“十大服务承诺”践行初心：以实干担当交出心级服务答卷

民有所呼，我必有应！自 “十大服务承诺”发布以来，广东移动将服务承诺转化为具体可量化的“任务清单”，组织超万名干部员工深入社区、厂区、海岛等基层一线，累计开展1580场服务活动，通过“面对面”沟通、“实打实”行动，让每一句“我必有应”都掷地有声，用实际行动诠释心级服务初心。

总经理进一线，“问题清单”变“满意答卷”

为切实回应客户需求，广东移动建立“总经理办实事”闭环机制，各市公司立足实际创新服务，形成多点开花实践格局。切实将群众“问题清单”转变成“满意答卷”。

广东移动东莞分公司领导带“三个一服务专班”走进《阳光热线》直播间，以“网络+电话”模式100%响应用户问题；珠海分公司总经理在专题座谈会解读“三个一”服务承诺，建立公司级“问题台账+整改清单”，并将反馈融入服务流程；梅州分公司总经理走进营业厅，为客户难题定制解决方案，以“马上就办、真抓实干”作风将呼声转化为实绩；汕尾分公司总经理借客户恳谈会锚定方向，提出加快构建“优+”网络体系，优化服务流程，健全客户监督机制，切实做到“有诺必践”。

东莞移动

珠海移动

梅州移动

汕尾移动

科技赋能防疫，心级守护健康

面对基孔肯雅热疫情的严峻挑战，广东移动迅速响应，构筑“空地一体、精准防控”的智慧防疫体系，为守护市民健康筑起科技防线。

在佛山，满载低毒药剂的无人机呼啸升空，精准锁定23处蚊虫孳生“重灾区”，日均消杀超784亩，效率提升3倍以上；大载重无人机直飞河道、工地等“犄角旮旯”实施靶向喷洒，单架次覆盖8000平方米；无人车同步补位，可装药剂120升，单次喷洒2万平方米。广东移动佛山分公司还派出搭载高性能RTK模块的无人机，全方位构建“天上看、空中拍、地上巡”的全时空监测体系，让蚊虫无处遁形。

“人药分离”模式既保障人员安全，又提升消杀精度。广东移动以科技之力为城市防疫抢出宝贵时间，彰显“心级服务”速度、精度与温度。

“银龄小课堂”，教会爸妈玩转5G

“以前不会扫码挂号，现在学会了，还能跟孙子视频下棋！”在佛山“银龄小课堂”，72岁的李伯举着手机笑得合不拢嘴。

为助力老年人跨越“数字鸿沟”，广东移动在全省建成800多家“智慧助老”服务驿站，开设“老友记小课堂”手把手教老年人用5G视频通话、手机挂号、防诈骗等实用技能。

10.8万人次老年学员在这里从“手机小白”变身“5G达人”，畅享便捷生活。

透明消费，让每一分话费都“看得见”

“好！这样标明白，我老头也能看得懂、算得清！”梅州的陈伯指着“明白消费公示栏”连连称赞，感叹心级服务做到了心坎！

营业员小李耐心对照公示栏，逐项为陈伯解释：“您看，这月租费30元，包含了100分钟通话和5G流量，您实际用了80分钟，没超”。言语间尽显“心级服务”温度。

广东移动将“明白消费公示栏”亮在营业厅最显眼的地方，大字表格列清资费、套餐内容和收费标准，让消费透明、用户安心。

从深入社区厂区的服务活动，到科技赋能的防疫创新；从暴雨中的通信抢修，到助力银龄群体的适老化服务，广东移动始终将用户需求放在首位，用实干担当践行 “十大服务承诺”，真正把心级服务打造成人民群众“看得见、听得懂、摸得着”的安心工程。

（解读人：2025年广东省信息通信行业服务技能竞赛特等奖获奖选手、广东移动惠州分公司 杨鹏程）

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作者@好5G ：资深分析师｜特约撰稿人｜新媒体专栏作者｜手机评测专家

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