山东
“谢谢你们！手术费终于有着落了！”握着农行济南唐冶支行工作人员的手，七旬老人眼眶泛红，声音里满是激动与感激。这一幕温暖的场景，源于一场与时间赛跑的“爱心接力”。
8月的一个中午，农行济南唐冶支行营业厅里突然来了位脚步匆匆的老人。他额头渗着汗，双手微微发颤，刚开口说明情况就红了眼眶：“老伴儿早上出了车祸，现在在医院昏迷着，医生说要马上手术，可那张存着手术费的银行卡，我记不清密码，试了几次锁上了……”
网点负责人见状，立刻上前扶老人坐下，递上温水安抚：“大爷您别急，您先慢慢说，我们一定想办法。”细问之下得知，老人配偶因车祸导致颅内出血，需紧急手术，而那张锁定的银行卡里，是老两口攒了大半辈子的救命钱。因情况紧急，老人没顾上吃午饭就赶来了银行，此刻既焦虑又疲惫。
“启动特殊客户应急服务机制！”客户经理当即请示支行分管行长，协调内勤行长对接省行授权中心。“一边走流程，一边补材料，不能耽误手术时间。”网点迅速分工：内勤行长负责与上级行授权中心实时沟通，简化核实环节；营销副行长和客户经理则陪同老人前往医院补充配偶身份信息、病情证明等材料。
车子驶出银行不久，客户经理注意到老人频频揉着肚子，想起他说没吃午饭，特意让司机在路边包子铺停下：“大爷，咱先吃点东西垫垫，路上去医院，材料齐了咱就快了。”热气腾腾的肉包和米粥递到手里，老人握着还温乎的餐盒，眼眶更湿了。
从医院收集完材料传回支行，到内勤行长与省行授权中心确认信息、完成远程授权，再到柜台为老人办理应急取款手续，工作人员急速帮老人取出现金。当工作人员将取出的手术费交到老人手中时，他激动得直抹眼泪：“真是救了命了！你们农行是真把咱老百姓的事放在心上！”
这场争分夺秒的爱心接力，是农行“金融为民”初心的生动注脚。未来，该行将持续优化特殊场景服务流程，及时满足特殊客户的应急需求，把应急服务流程磨得更‘快’，更让服务带着‘暖’，让金融服务既有速度，更有温度，让群众在金融服务中不断增强幸福感、安全感。
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