弘康人寿十三周年：围绕客户痛点 探索高质量保险服务模式

2025年两会政策进一步强化了保险业服务国家战略、保障民生福祉的核心定位，以人民为中心的发展思想是保险业高质量发展的必由之路。优质高效的保险理赔作为回归保障本源、聚焦民生保障的关键环节之一，亦是保险业高质量出发点和落脚点。

在此背景下，纵观弘康人寿13年来从“发展”到“高质量发展”的探索实践，扎扎实实的将“保险姓保”的理念落到细处、深处，深植于企业经营管理的各个环节。通过持续探索高质量保险服务模式，迭代升级服务能力，是弘康人寿坚守保险保障使命，践行“金融为民”的关键抓手，也是推进高质量可持续发展的重要根基。

科技浪潮以前所未有的速度席卷保险行业，深度重塑服务模式，成为保险服务迭代的关键力量。十三年来，弘康人寿以科技创新为核心驱动力，围绕客户“投保-核保-保全-理赔”保险服务体验流程，推动保险服务从传统模式向智能化、精准化转型升级。

核保方面，从人工核保到2017年弘康人寿在“哆啦A保”上线了首个重疾险的智能核保系统，弘康人寿不断升级大数据核保，让核保流程更加高效、准确、便捷，客户在投保过程中，享受到更加个性化、人性化的服务体验。

保全方面，弘康人寿早在2016年推出了人脸识别保全，通过保全服务的不断拓展升级，目前，客户可在线上自助办理二十余项保全服务，线上服务占比近100%，累计为客户提供保全服务量近30万次，突破时间，空间的限制，打通保全服务的“最后一公里”。

理赔方面，弘康人寿推出全流程官微线上理赔服务，“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的理赔方式，大大缩短了理赔的时效，客户可以足不出户，动动手指，就能实现快速理赔。截止2025年上半年，弘康人寿线上理赔申请率达87.22%，案均索赔支付周期1.32天，大大提高保险理赔效率和客户满意度。

久久为功，止于至善。十三年来，弘康人寿累计承担风险保额超5200亿，累计服务客户超770万人，累计赔付12.3亿元，保障险平均赔付保额18.56万元，重疾平均赔付保额18.3万元，定期寿险平均赔付保额40万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队的位置。弘康人寿产品单笔最高赔付金额超450万元，客户最高理赔金额501万元，为1000余位客户豁免保费，弘康人寿通过给客户的坚实保障，践行“保险姓保”的理念，助力客户提升抗风险能力，以实际行动惠及民生。

心之所向,行则将至，弘康人寿积极践行金融为民，聚焦民生保障，持续提升保险保障能力和服务水平，扎实做好金融“五篇大文章”，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，为推进行业高质量发展贡献力量。