滴滴专车被指拒载轮椅老人，平台：有无障碍专车，乘客可与司机提前协商，若同意后取消可投诉

近日，有网友在社交平台反映，自己带姥爷出行时，被滴滴专车两次拒载。其称，姥爷乘坐轮椅，但能正常上下车，只是需要把轮椅放在车后备箱，然而连续两辆专车到达上车地点，看到有老人和轮椅后，都直接取消了订单，导致其带着老人在太阳下暴晒等待20多分钟。

此帖引起热议，评论区有网友质疑帖主为何不打滴滴的无障碍专车，也有滴滴司机现身说法，认为这种情况如果不提前沟通，可能会造成许多麻烦。

网友评论。图/社交平台评论区截图

【1】平台：建议先与司机电话沟通

针对轮椅老人的乘车出行问题，记者以乘客身份咨询滴滴客服，客服回应称，此类情况乘客有两种选择：“如果老人无法下轮椅，可以尝试打无障碍专车，如果老人可以自行上下车，那么打任何类型的车都可以，只要事先与司机沟通好，询问清楚车内是否可以放下轮椅。”

该客服补充道，滴滴无障碍专车是6、7座的商务车，后两排座椅可以放倒，老人可以通过一个类似斜坡的东西被推上车，而后安置在后排空地，“但目前无障碍专车只上线了北京、广州部分地区，还不是全国都有的”。

对于司机取消接送轮椅老人订单的问题，滴滴客服称，建议乘客先与司机协商，“因为司机可能会出现后备箱装满而无法放置轮椅的情况，如果轮椅放到前排的话，可能也遮挡视线”。

另外，客服还表示，如果乘客提前和司机说过，但是司机到达地方之后又取消订单，这是平台不允许的，乘客若向客服反馈此类问题，平台会协助拉黑司机，做相应处罚。

【2】普通车司机：付出和回报完全不成正比

在咨询平台的同时，记者也联系到了一位在帖子下留言的滴滴司机。

莫师傅告诉九派新闻，自己曾在雨天接送过一位腿脚不方便的老人，到站后老人和其家属拍拍屁股走人，一句客气话都没说，而自己的车后备箱里全是泥水蹭的划痕，“这一单全程13 公里，到手32块钱，那天还是早高峰，我自己收拾后座垃圾和擦后备箱就用了半个小时，我自己接的单没话说，但下次再遇到这种不一定会接了”。

莫师傅表示，司机接送轮椅老人需要考虑很多，首先是后备箱大小，其次是弄脏后备箱的问题，再有就是怕行驶途中乘客讹人。“我曾经接过一个顺风车乘客，老人说他腰部做完手术怕颠，我本来建议他叫救护车，但他说没事，结果第二天我就接到平台电话，说乘客投诉我急刹车把他腰弄坏了，要我赔偿，好在平台出面帮我解决了。”

对于轮椅老人打车难的问题，莫师傅认为，平台可以推广类似无障碍专车这样有针对性的车型，“像我这种普通车的话，就算平台给价钱我也不是很愿意接，付出和回报完全不成正比”。