纸质火车票将退出历史舞台，如何缓解旅客的“无纸化焦虑”？

极目新闻评论员 屈旌

近日，“纸质火车票将正式退出历史舞台”的话题登上热搜榜首，引发公众广泛关注。自10月1日起，铁路部门将全面停发纸质火车票。

热搜词条截图

这一消息触动了不少人的心弦，众多网友纷纷晒出自己珍藏的纸质火车票，开启一波“回忆杀”，也有很多人表达了自己的惋惜之情，感觉又一次与自己熟悉的时代缓缓挥别。

其实，火车票的告别并不是突如其来的，我国火车票“无纸化”进程从2018年就开始稳步推进了。2020年6月，电子客票在全国普速铁路全面推广实施，乘客仅凭有效身份证件即可“一证通行”。从那时起，纸质火车票上便印上了“仅供报销使用”的字样，意味着它不再是乘车凭证，只作为报销凭证存在。

纸质报销凭证（来源：中国铁路）

“无纸化”举措大大简化了乘客的出行流程，人们无需再提前到车站排队取票，节省了宝贵的时间，也缓解了车站在客流高峰期的拥堵状况，极大地提高了出行效率，而且也节约了纸张，具有倡导绿色环保的意义，体现了科技进步为生活带来的便利。

但是，告别终究会伴随着不舍，小小一张火车票，映照着时代的变迁，承载了无数人的回忆与情感。对于很多奔波南北的人而言，车票不仅是出行的记录，更是生活足迹的见证。有人热衷于收藏车票，每一张车票都代表着一段旅程、一个去过的地方、一段经历，车票的消失让他们觉得少了一份仪式感。同时，也有人担忧，那些不熟悉智能手机操作的老年人，没了标有车厢号和座位号的纸质车票，出行是否会变得困难？种种未知的担忧，汇聚成一种对于铁路出行的“无纸化焦虑”。

其实，针对老年群体可能乘车不便的问题，铁路部门已给出解决方案。即便纸质火车票停用，旅客仍可在自助机上打印行程信息单，上面包含了发车时间、到发车站、座位号、检票口等车票上的关键信息，为旅客的出行提供指引。

但也要看到，相比于厚实硬挺的车票，像超市小票一样的行程信息单相对轻薄，容易破损和遗失，且部分老年人可能对取票方式的变化反应较慢，面对新的操作流程会感到迷茫和无助。

纸质行程信息单（来源：中国铁路）

要让老年群体更好地适应这一变化，不但需要家人、子女在老人出行前，多给予关心和提醒，帮助他们规划行程，熟悉新的取票方式。车站方面也要进一步加强适老化服务，在过渡期和新规实施初期，增加现场引导人员和志愿者，主动为老年人提供帮助，耐心解答他们的疑问，确保他们能够顺利出行。

至于车票收藏爱好者的遗憾，铁路部门不妨借鉴一些社交平台的做法，通过大数据为旅客打造线上行程记录。比如每年生成一份“我的火车之旅”报告，以图文并茂的形式展示旅客当年乘坐火车的次数、去过的城市、最常出行的路线等信息，满足人们记录行程记录生活的需求，同时也能进一步宣传铁路出行的便捷与魅力。

时代的车轮总是滚滚向前，我们必然会不断地面对许多告别，俗话说“旧的不去，新的不来”，挥别过去才能与未来相逢，才能遇见新的惊喜和机遇。也唯有在推进科技进步、提升服务效率的同时，兼顾人文关怀，提供有温度的服务，回头等等那些“走得慢一些”的人，关注人们内心情感和人文需求，才能让每一程的“遇见”都越来越好。

（来源：极目新闻）