湖北
（记者：李晨 通讯员：涂举学、杨燕、曾海超）
8月31日清晨，武汉火车站东广场的定制公交乘车点，一辆直达武汉城市学院的专线车刚停下，司机程芬就快步下车，主动帮返校大学生拎起沉甸甸的行李箱，暖心开启学子的返校路。为应对开学客流，武汉公交六公司以定制公交为核心，精准保障学子出行。
运力保障直击需求：公司提前对接武汉城市学院，8月29日起开通直达定制公交，一人一座且设行李集中区，每日5台车从7点运营至19点，仅前两天就运送近800人次。现场还会根据客流灵活缩短发车间距，实现“车站到宿舍”一站式直达，后续还将依据其他院校需求拓展服务。
服务升级更显贴心：武汉火车站公交枢纽站组建“管理人员+优秀驾驶员”应急先锋队，24小时驻点维持秩序、提供行李搬运和路线咨询；驾驶员均经岗前培训，文明服务且全程用普通话沟通，车辆也全面排查刹车、空调等关键部位。643路驾驶员査靖等一线员工主动延伸服务，还在车厢备了雨伞、充电宝，制作开学寄语贺卡和手绘导乘图，清晰标注地铁换乘及沿线景点，为新生指路。
“从大二就坐这趟车，司机服务好，还有志愿者帮忙拎行李！”“开学、节假日都有，放假还能坐专车到武汉站！”武汉城市学院大四学生高杰、明会敏的话，道出了定制公交给学子带来的便捷与安心。
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