河南南阳五朵山景区：“一元烩面”与惠民服务优秀案例｜第七届“中国服务”· 旅游产品创意案例（39）

2024年11月，中国旅游协会启动第七届“中国服务”·旅游产品创意案例收集工作，此项活动受到社会各界的广泛关注与踊跃申报。迄今，协会已收集到一批新颖独特、具有创新精神的“案例”。我们将陆续选登这些“案例”与大家分享，敬请关注！

案例名称：河南南阳五朵山景区“一元烩面”与惠民服务优秀案例

申报单位：南阳市五朵山旅游开发有限责任公司

一、以文化赋能服务创新，以惠民彰显文旅担当

河南是中华文明的重要发祥地，坐拥“中原文化大摇篮”的深厚底蕴与“山水林田湖草”交织的生态画卷。近年来，河南省文旅厅深入贯彻“行走河南·读懂中国”品牌战略，以文旅文创融合为引擎，推动全省旅游业从“资源依赖”向“体验驱动”转型升级。

南阳五朵山景区（下称景区）是国家AAAA景区、省级旅游度假区，作为豫西南文旅康养标杆，立足伏牛山生态资源与乡村振兴使命，以“一元烩面”为切入点，创新推出平价商品、贴心服务和特色体验，打造“温暖旅游”新模式，成为践行“中国服务”理念、助力乡村振兴的典范。彰显了南阳“楚风汉韵”的文化魅力，探索出一条文旅惠民与产业共赢的发展路径，为文旅行业提供了可复制的“南阳样本”。

二、从“一碗烩面”到全域惠民的服务创新

（一）用“一元烩面”以极致性价比重塑游客信任

1、惠民定价与品质保障。景区自2021年起推出“一元烩面”，承诺“有肉有菜、管饱暖心”，选用伏牛山本地农户优质食材，搭配传统高汤工艺，成本远超定价。尽管物价波动，景区坚持“不涨价、不降质”，通过规模化采购和本地供应链优化降低成本，将“小成本”转化为“大口碑”。

2、情感联结与文化赋能。烩面作为河南饮食符号，被赋予“中原烟火气”的文化内涵。景区设计“烩面文化墙”，展示制作工艺与历史渊源，还倡导游客自己动手做面，让游客在体验中感受地域文化。节假日期间，“一元烩面”摊位单日服务超万人次，游客自发拍摄短视频传播，相关话题登上抖音同城热搜榜，阅读量破亿。

（二）打造平价商品体系，构建“零负担”消费生态

1、景区推出优惠畅游套餐，涵盖门票、交通、索道、玻璃栈道、玻璃水滑、暴瀑峡游览、湖上游乐等多个体验项目，较单项购票节省60%以上费用。同步开发“山货市集”，以成本价销售香菇、木耳、艾草制品等本地特产，更有“2元矿泉水”等快消品，严控利润空间，让游客“购得放心、用得舒心”。

2、积极进行资源整合，联合周边农户成立“乡村振兴合作社”，将农产品直供景区商铺，减少中间环节。例如，倡导景区农家乐创建“山野厨房”，游客可预订村民现做的柴火饭，价格贴合乡镇市场水平，实现“游客得实惠、村民增收入”双赢。

（三）推出贴心服务，实现从“标准化”到“温度化”的升级

1、制定“安心、舒心、暖心”“三心”服务标准体系，涵盖无障碍通道、母婴室、急救站点等硬件设施，以及“微笑问询”“方言导览”“雨天送伞”等软性服务。设立“游客意见即时响应岗”，24小时内解决投诉问题，投诉解决率达100%。

2、建设在地化服务团队，培训本地村民担任民宿、酒店管家，提供向导、民宿服务、讲解指引等岗位。目前，景区直接带动周边100余名村民就业，人均年收入增加3.6万元。

（四）文旅融合，让特色体验激活乡村价值

1、打造“民宿+文化”沉浸场景，蓼花汀、湖畔松泊中医药康养民宿、云上伴山民宿等6个主题民宿集群，将汉服体验、非遗手作、星空露营融入民宿服务。游客可参与“山野茶会”、“草坪音乐节”等活动，实现“住进风景、玩转文化”。

2、联合院校机构开发动植物科普、地质考察等研学线路，打造生态研学与康养产品课堂；依托森林氧吧资源，推出“中医药康养+道家养生+森林徒步”康养套餐，吸引各阶层客群，2024年康养旅游收入同比增长45%。

（五）多渠道宣传推广，扩大活动影响力

1、五朵山景区充分利用抖音、小红书、微博等热门社交媒体平台全方位发力，发布 “一元烩面”、平价商品、贴心服务系列宣传视频和图文。同时邀请网红达人、旅游博主前来体验，将 “一元烩面” 的信息广泛传播。例如，2024年2月11日，五朵山景区官号发布的视频，单条视频浏览量386.7万，点赞量破万，引发了网友的热烈讨论和广泛转发。

2、与各地旅行机构建立紧密合作关系，将 “一元烩面” 、平价商品作为景区特色旅游产品的一部分，纳入旅游线路推荐给游客。旅行社通过线下门店宣传、线上旅游产品推广等方式，向广大游客介绍五朵山景区的“一元烩面” 活动，吸引了众多旅行团前来游玩。为景区带来了稳定的客源，还通过旅行社的口碑传播，进一步扩大景区的影响力。

三、从“流量密码”到“留量经济”的转化突破

（一）惠民策略撬动经济效益增长

1、2025年五一假期，景区接待游客6.6万人次，同比上涨40%；综合收入突破700万元，其中二次消费（餐饮、住宿等）占比达58%。取得客流量与收入双提升。

2、运用“党建引领、政府引导、村集体带动、农民参与、龙头企业产业植入、市场化运作”载体，实施农村“三变”改革“资源变资产、资金变股金、农民变股东”，同时带动周边8个村庄发展农家乐、采摘园，形成“政府+景区+合作社+农户”利益联结机制，实现农村“村集体资产增值、村集体经济增加、农民增收”和村企共兴，2024年试点村集体现金增收30余万元。

（二）乡村振兴与口碑传播双赢，社会效益良好

1、解决乡村“三闲”、“两留”社会难题：盘活乡村闲置土地、林地1000余亩，闲置房屋80余间，吸引63名外出务工人员返乡就业，留守儿童数量减少30%。

2、《河南日报》等众多主流媒体专题报道，网友评价“一元烩面让河南文旅支棱起来了”，有力塑造“河南服务”新形象。

（三）可持续发展模式探索提升生态效益

1、五朵山景区地处伏牛山核心区，森林覆盖率高达90%以上，拥有110科850余种植物及600余种野生动物。景区通过划定核心保护区、限制开发活动，有效保护了原始森林、瀑布和地质遗迹。例如，暴瀑峡的瀑布群和翠屏湖等景观被严格纳入保护范围，避免人为破坏。

2、景区全面推广清洁能源，使用太阳能路灯；交通方面，引入电动摆渡车替代燃油车辆。

3、计划引导游客参与生态保护，创新低碳旅游模式。如设置垃圾分类回收站、推广可降解用品。

南阳五朵山景区的文旅惠民服务，不仅是经济策略，更是文化认同与情感联结的纽带。“一元烩面”以极致性价比打破“高价宰客”刻板印象，“平价商品”以产业链整合实现多方共赢，“贴心服务”以在地化团队激活乡村内生动力，最终形成“流量—留量—增量”的良性循环，将不断推动“行走河南·读懂中国”品牌迈向更高能级。