“十亿元”调解员是怎样炼成的？

8月30日，上海司法行政“法治先锋”巡回宣讲首场市民专场报告会在上海图书馆举行。嘉定区司法局的宣讲人讲述了“十亿女士”——嘉定区人民调解中心的调解员吴蔚的故事。

这里的“十亿”，不是指她的身家，而是她15年如一日扎根调解一线，成功化解3600余件矛盾纠纷，调处案件金额累计高达12亿元。

平均每年调解240件，每月20件，年均办案金额8000万元，单案金额60万元，这一串数字背后，是吴蔚对调解工作的执着与坚守。

在众多调解案件中，分家析产类案件贡献的调解金额最大，调解难度也最高。吴蔚曾花费一个多月，成功调处了一件涉及21名当事人的房屋析产案件，创下调解中心涉案人数之最。

这一案件的当事人王阿姨幼年随军从上海去了湖北，父亲早年过世后，她就与上海的亲戚断了联系。后来，她从父亲遗物中找到一张嘉定老宅的宅基证和房契，女儿毕业后留在上海工作，王阿姨也想回上海安度晚年，便拿着证件来到调解中心求助。她想翻新老宅居住，并给其他叔叔伯伯一些补偿，可亲戚们早已失散，不知如何寻找。

吴蔚调查后发现，王阿姨的祖父母去世时没有留下遗嘱，五个子女中仅有小叔叔在世，其余四人已经故去，但各有子女。按照民法典，小叔叔和这些孙辈子女都是继承人，必须找到所有人才能顺利析产。王阿姨听后犯了难，甚至想放弃。吴蔚一边安慰她，一边跑公安、进村委，顺藤摸瓜找齐了所有继承人，还绘制了“族谱”，厘清血缘关系和继承顺位。

找齐继承人后，吴蔚向其余20人致电说明情况、告知权利、了解意愿。一个多月后，21名继承人齐聚调解中心，调解结果很理想。其余20名继承人都表示尊重老人决定，放弃继承。调解结束后，一家人还拍了全家福。王阿姨也顺利迁入户口，翻新了老宅，实现了叶落归根的愿望。

吴蔚认为，调解员不仅要讲法，更要重情，让当事人握手言和、再见亦是亲朋好友，才是最高目标。带着这个目标，她处理了2400件分家析产类案件，调解成功率和协议履行率100%。

有一次，外冈镇的张先生和妻子来咨询老宅过户问题。吴蔚查看建房用地申请表后告知二人，张先生并非唯一继承人，叔叔也有继承权。张先生听后暴跳如雷，认为叔叔不劳而获，还直接摔门而去，转头冲到叔叔家，让叔叔签字放弃继承，一家人闹得不可开交。

正常情况下，调解不成可以终止，但吴蔚放心不下。她反复劝说张先生，还找到叔叔闲话家常。几番努力下，她发现矛盾症结在于张先生对叔叔言语不尊重，叔叔则因侄儿不尊敬而憋着一口气。找到症结后，吴蔚一边耐心劝解张先生，又找来其他亲属一起做工作。最终，侄儿向叔叔认错，叔叔也大方放弃继承。

吴蔚把群众的烦心事当成自己的忧心事，想方设法化解。但她自己也有烦恼，2017年她曾罹患恶性肿瘤，术后半个月就重回岗位。当被问到累不累时，她说：“我在家待不住，就是想要干活，停不下来。”

其实，吴蔚做调解是“半路出家”。年近40岁时，她重新备考择业，如愿成为一名调解员。2013年，她报读在职法律班，系统学习常用部门法，只为调解更专业。如今，吴蔚已成为调解中心负责人，还是许多年轻调解员的师傅。她将15年调解经验提炼为“五来工作法”：迎进来、坐下来、讲出来、聊起来、调下来。

今年5月，吴蔚已经到了退休年龄，当调解中心询问去留意愿时，她还是选择了留下，因为对调解“放不下去、停不下来”。她说，如果身体允许，愿意一直干下去。

原标题：《“十亿元”调解员是怎样炼成的？》

栏目主编：王海燕 题图来源：上观题图

来源：作者：解放日报 刘雪妍