聚焦健康湾区、医疗服务质量！珠海卫生健康局举行媒体通气会

南都讯 8月28日，珠海市卫生健康局召开“以高水平医院建设 推进提升医疗服务能力”为主题的媒体通气会，就珠海卫生健康领域建设与发展的重点事项，以及一些焦点、热点话题，回应社会关切、回答媒体提出的问题。

记者梳理了部分媒体在“健康湾区建设”以及“医疗服务质量”等方面提出的问题。

媒体：2024年港澳居民在珠诊疗量增长27.9%，通过这组数据，反映出“健康湾区”正在深度融合，想问问珠海市高水平医院在服务港澳居民就医方面做了哪些工作，又取得哪些突破性进展？

市卫生健康局 科教宣传科科长 李宁：2024年港澳居民在珠就诊总诊疗量28.52万人次（其中香港4.7万人次，澳门23.8万人次），较2023年同比增长27.9%（其中香港同比增长32.3%，澳门同比增长27.1%）。

珠海和澳门地缘相近、人缘相亲，一直都是唇齿相依的紧密关系。近年来随着国家粤港澳大湾区建设的不断推进，我们与澳门以及香港在卫生健康领域的交流合作以及沟融越来越频密，我们主要在体制机制创新、传染病防控、医疗卫生服务、人才培训交流等多方面与港澳共融共通。

打通珠澳“点对点”跨境转运通道，5月7日启动首次珠澳跨境转运服务，39分钟珠澳双方完成病人交接，转运效率得到极大提升。目前我们积极推进珠海、香港建立救护车跨境转运联动和沟通协调机制。

推动“港澳药械通”扩面提量。目前我市共有4家医院获批“港澳药械通”指定医院（市人民医院、珠海希玛林顺潮眼科医院、中山五院、广医一附院横琴医院）。截至2025年5月，全市已引入药品9种，器械5种，服务200多人次，进一步保障港澳居民的用药需求。

推动“长者医疗券”落地。2025年5月珠海市人民医院和中山五院成功入选香港“长者医疗券大湾区试点计划”，还实现了电子病历跨境互通，患者可随时调取个人健康档案，在大湾区获取更连贯的诊疗服务，享受与香港同标准的医疗便利。

6月26日开通实施，首日两家医院共有17位香港长者就诊。长者医疗券适用于两家医院各近15个科室的门诊医疗护理服务，两院均在收费处设立医疗券窗口并配备粤语服务人员。

多方面促进卫生健康共融共进。具体举措有：支持港澳资本在珠设置医疗机构，推动澳珠两地医务人员跨境执业；支持与港澳机构的合作建设；开展医学人才联合培养；引入“港式医疗服务”，参照国际及香港全科诊室标准设置，建成启用14家港式家庭医生工作室，共培养37名金牌家庭医生、37名金牌护士，为港澳居民提供与香港同等标准的医疗卫生服务。。

今年6月27日，在澳门举行的2025年珠澳合作会议上，我局与澳门特区政府卫生局签署《医疗卫生合作备忘录》，正式成立合作工作小组，接下来珠澳两地将进一步推动卫生健康合作向纵深延伸，让两地居民更多享受到大湾区建设的丰硕成果。

一是强化应急协同，进一步提升珠澳两地联动紧急医疗救治的整体处置效能；二是推进服务协同，持续优化跨境诊疗服务体系，推动专业人才顺畅交流，提升区域医疗服务能力和技术水平；三是深化防控协同，加强传染病数据共享与防控措施联动，显著提升跨境突发公共卫生事件应对能力；四是加强科研协同，拓展合作领域，深化联合攻关，共同攀登医学科技高峰。

媒体：高水平医院建设不仅体现在硬件设施和医疗技术上，服务质量同样重要。珠海将如何推动高水平医院提升医疗服务质量和患者就医体验？

在优化就医流程、改善服务态度、加强医患沟通等方面有何创新思路和举措？

市卫生健康局 医政科 四级主任科员杨锦洲：2025年1-5月底，全市卫生健康系统信访投诉量下降17.76%，其中医疗质量投诉下降18.6%，医疗服务投诉下降23.8%，患者门诊满意度、住院满意度进一步提升。

珠海深入开展改善就医感受提升患者体验主题活动，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节。具体举措包括：

定期分析门诊患者、住院患者满意度调查结果，坚持“当下改”和“长久立”相结合，持续改善患者就医感受提升就医体验。

全面落实“一次挂号管7天”“网上预约未就诊自动退费”“先看病后付费”“检查检验结果互认”等服务。

二级以上公立医院全部设立门诊“一站式”服务中心或提供“一站式”服务，设立患者入出院服务中心，为患者提供导诊咨询、报告打印、检查检验预约、投诉建议受理、入院手续办理、医保审核、出院结算、健康教育、随访等“一站式”服务。

优化门诊、住院全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。

加强诊后管理与随访，通过智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗护理服务。

“珠海大健事” 栏目出品

统筹：南都N视频记者 王靖豪

课题组成员：张景淞 曾奎达 韦锐佳