自贡富顺：多方协同破难题 服务体系护军属10天追回不合理诊疗费

近日，自贡市富顺县退役军人服务保障体系高效联动，统筹卫健、市场监管、公安等多部门力量，成功为琵琶镇退役军人家属程玉林追回流动牙医不当诊疗产生的5800元费用，以实际行动解决退役军人家庭急难愁盼，彰显了服务体系“急军属所急、解军属所忧”的核心作用。

富顺县返乡(离)农民工服务点。富顺县退役军人事务局供图

今年90岁的程玉林是退役军人程夕的奶奶。8月7日，程玉林在当地流动牙医摊点花费5800元更换牙齿，仅两小时后新牙便出现松动，尝试联系牙医时却发现预留电话无法接通。经富顺县人民医院专业牙科医生鉴定，该牙医使用的牙齿材质为不宜长期使用的树胶，存在严重质量问题。家属报警后，因涉及专业医疗鉴定、跨区域线索排查等复杂情况，问题一度陷入僵局。情急之下，其孙子程夕向琵琶镇退役军人服务站求助，希望为家中老人挽回损失。

作为退役军人服务保障体系的基层触角，琵琶镇退役军人服务站接到诉求后，第一时间启动响应机制，将情况同步上报至富顺县退役军人事务局。富顺县退役军人事务局迅速将此事纳入“军属权益保障绿色通道”，明确“最快速度、最优方案、最好结果”的解决目标，并立即协调卫健、市场监管、公安等职能部门，搭建跨部门联动工作专班，同时指导基层服务站同步推进资料收集、证据固定、家属情绪安抚等前期工作，为后续问题解决筑牢基础。

经过统筹协调，各环节高效运转。派出所依托家属提供的监控影像，快速锁定该流动牙医在自贡同兴路、大安区及内江等地的摆摊轨迹，梳理出其多个注册手机号；卫健部门仅用3天便推动出具《协调调查函》，为派出所立案调查提供关键依据；基层服务站同步制作维权宣传视频，在抖音平台发布后浏览量超10万次，形成广泛社会关注，营造出有力的舆论监督氛围。

面对牙医初期否认身份、拒绝配合的情况，琵琶镇基层服务站持续与牙医家属沟通，通过宣讲《消费者权益保护法》《医疗服务管理条例》等法律法规，明确拒不配合的法律后果。同时，社会舆论的扩散也推动问题加速解决——牙医同事通过抖音视频了解事件后，主动告知牙医相关情况，使其逐渐认识到问题严重性。

在服务体系的持续推动与多部门的合力攻坚下，牙医之子主动通过抖音联系基层服务站工作人员，同意全额退还5800元费用，并通过微信将款项转至程玉林女儿账户。从家属求助到问题解决，仅用10天便为军属挽回全部经济损失。

事后，程玉林及家属专程从成都返回富顺，向服务体系相关站点赠送“心系军属办实事，高效服务暖人心”的锦旗。退役军人程夕动情表示：“最初以为这笔钱很难追回，甚至做好了认亏的准备，没想到服务体系这么给力，不仅帮我们协调了多个部门，还全程跟进反馈，让我们真切感受到了‘娘家人’的温暖!”

此次事件，是富顺县退役军人服务保障体系践行“以退役军人和军属为中心”理念的生动体现，更是体系“上下联动、左右协同”工作机制的一次成功检验。近年来，该服务体系始终将军属权益保障作为核心工作，逐步建立“军属维权绿色通道”“跨部门联动机制”“定期回访制度”等举措，累计为退役军人及军属解决就业创业、医疗保障、权益维护等各类问题200余件，群众满意度达98%以上。

富顺县表示将以此次事件为契机，进一步完善军属权益保障工作流程，深化与卫健、公安、市场监管等部门的常态化协作，同时加大对流动医疗服务风险、军属消费维权等领域的宣传引导，持续织密“权益保障网”，让“军人安心服役、军属放心生活”的良好氛围在当地落地生根。(万名江)