湖南
近日，工商银行湘潭分行完成远程在线服务中心的全面升级，通过数字化技术重塑业务流程，将对公开户、财富继承等以往需线下长时间办理的复杂业务“搬至线上”，大幅提升办理效率，优化客户体验。
过去，企业开立对公账户需提交大量纸质材料，在柜台排队办理往往耗时数小时，不仅占用客户时间，也增加了网点其他客户的等候时长；而财富继承类业务因涉及环节多、专业性强，手续繁琐程度更让不少客户“望而却步”。针对这些业务痛点，依托远程在线服务体系，推动关键流程线上化与智能化迁移，将复杂业务的核心办理环节转至后台远程在线处理。
如今，企业客户办理对公开户时，只需通过企业手机银行线上平台提前预约填写企业信息、上传营业执照等证件材料，随后与远程柜员进行视频见证确认，即可完成核心流程，最快20分钟内就能办理对公开户，较传统线下模式效率显著提升。对于财富继承业务，客户可在线提前提交相关资料，关键步骤通过远程视频办理，让原本冗长复杂的流程变得清晰可预期，手续大幅简化。
此外，该行同步大力推广业务电子回单、电子印章及档案电子化管理。客户办理业务后，无需再往返网点领取纸质凭证，通过手机银行或企业网银即可实时查询、下载电子凭证，免去纸质凭证打印、传递、保管的繁琐环节。这一举措不仅为客户节省了时间成本，也有效释放了网点柜面资源，让网点能更聚焦于高价值服务。
“让数据多跑路，让客户少跑腿，是此次服务升级的核心目标。”工商银行湘潭分行相关负责人表示，升级后的远程在线服务系统具备智能预审与材料清单主动推送功能，能提前告知客户需准备的材料并预审合规性，显著提高了业务办理的一次性通过率。未来，工商银行湘潭分行将持续深化数字化技术应用，进一步拓展远程在线服务的业务覆盖范围，为客户提供更便捷、高效的金融服务。(通讯员 李翊君)
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