张家港“委员热线”服务为民

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

本报讯 （钱佩予） “我是一个新手妈妈，想咨询下本地的育儿补贴什么时候可以开始申请，在哪里申请？”“您好，今年7月育儿补贴制度正式发布了，主要通过全国统一育儿补贴信息管理系统来申领。”这是一场8月20日下午发生在张家港市“12345”热线话务大厅的对话，张家港市政协委员、市卫健委妇幼家发科副科长杨增芳正在接听群众关于育儿补贴问题的咨询。

7月下旬以来，张家港市政协联动市社会治理现代化指挥中心，开展“委员听民声 热线献专长——市政协委员走进‘12345’”活动，以委员专业特长面对面服务群众，以群众诉求期盼推动委员履职与社会治理深度融合。活动期间，来自法律、教育、医疗卫生等领域的9名政协委员走进“12345”城市热线话务大厅，围绕法律咨询、健康问诊、教育在线等诉求热点，开展了7场主题鲜明、贴近民生的接线活动，共接听群众来电59次，解答各类问题60余个，得到了市民的高度认可与积极响应。

今年6月，市政协就“如何更好发挥委员作用、提升服务群众效能”，与市社会治理现代化指挥中心多次沟通协商，最终确定了“委员听民声 热线献专长——市政协委员走进‘12345’”活动方案及实施步骤，明确“政协搭台、委员主演、群众受益”的工作思路。根据目标定位，制定与群众生活密切相关的三大类专项热线咨询主题，通过微信公众号、工作群等多渠道宣传发动，激发委员、群众参与积极性。

群众诉求无小事，每一个电话背后都承载着民生关切。随着生育政策的不断变化，“托幼一体化”已成为学前教育大趋势，也牵动着港城家长的心。张家港有哪些幼儿园开设了托班服务？如何收费？师资力量如何？针对这些问题咨询，市泗港实验幼儿园园长胡海燕委员根据相关政策和自身办学实际，一一为来电群众作出详细解答。她结合多年幼教经验，从硬件配备、课程设置、师资力量、安全保障等多个维度介绍了托班服务的全貌，不仅让家长对“托幼一体化”有了更清晰认知，还传递了科学育儿理念，赢得了群众的高度评价。

针对群众反映的热点难点问题，委员们结合自身专业领域，开展了深入分析和探讨。政协委员李丽娟根据收集到的“安宁疗护服务难以满足终末期患者需求”问题，经过走访调研、政策查询、专家咨询等深入研究，发现制约医疗机构和医务人员提供安宁疗护服务的堵点在于安宁疗护服务的医保支付问题。为此，她提交了《关于安宁疗护住院费用按床日付费的建议》，为该市安宁疗护服务的发展提供了有效建言。

“委员热线”是张家港市政协探索委员履职新路径的一次有益尝试。下阶段，张家港市政协将继续深化委员履职“服务为民”活动，进一步拓宽群众诉求反映渠道和委员联系界别群众渠道，推动委员履职常态化、长效化，不断激发委员履职活力，提升服务群众的能力和水平，推动政协制度优势转化为基层治理效能。