办税缴费“零跑动” 智慧服务“一站结”

为持续优化税收营商环境，提升纳税人办税体验与满意度，桂林市税务部门聚焦“高效办成一件事”服务理念，推行“一站式”智慧办税全流程服务举措。通过整合线上线下资源、优化办税流程、升级服务体验，让纳税人办税“少跑腿、不跑腿”，轻松享“随时办、舒心办”高效便捷服务。

企业开办“一次办结”

企业开办是企业经营的首要环节，也是优化营商环境的关键节点。在桂林七星政务服务中心新开办区，新办企业会计王女士正在“企业开办快速通办窗口”前办理业务，仅用20分钟就完成了从税务登记到数电票申领的全流程业务。“原以为大热天要跑好几个窗口，没想到在这里‘一窗受理’就能全办好，还有清凉舒适的等候区，服务高效又贴心!”王女士表示。

这一便利得益于税务部门与市场监管、政务服务等部门的协同推进。通过跨部门数据共享平台，企业营业执照信息同步至税务系统，电子税务局“新办企业套餐”自动激活，纳税人无需重复填报、多头跑路。办税服务厅还贴心设置“清凉服务角”，配备防暑物资和专人辅导，让纳税人享受舒适便捷的开办体验。今年7月份，已有近300户新办纳税人通过“一站式”通办享受到“即来即办、办完即走”的高效服务。

云端办税“远程帮办”

“申报期遇上高温天，报表报错急得团团转，还好有‘云上帮办’远程指导!”九一科技办税人员周女士通过电子税务局“征纳互动”平台，15分钟内就在税务人员远程指导下解决了申报错误问题。长沙亿海环境工程公司办税人杨女士也体验到云端办税的高效服务：“我的公司在长沙，在桂林市的项目开具跨区域涉税事项报告时行业选择错误，通过‘征纳互动’求助，不到10分钟就处理完毕。”

这是税务部门打造的“云上帮办”服务体系的生动实践。桂林市七星区税务局精选业务骨干组建“云上帮办”专业团队，依托“智能咨询即时办、线上帮办远程教、专业团队兜底解”三重服务保障体系，通过征纳互动为纳税人提供高效办事远程服务。不仅如此，在“云上帮办”服务的支撑下，纳税人还可以通过电子税务局、税企微信群等渠道发起业务咨询。高温天气下，“云上帮办”服务量显著增长，2025年为十余户企业实现跨省互动，7月以来远程辅导业务量环比提升30%，问题响应率达100%。

移动办税“指尖畅办”

“以前开个发票要专门跑办税厅，现在手机点一点就能搞定，高温天气做生意再也不用顶着太阳出门了!”桂林市七星区食光记忆餐厅经营者李女士熟练地用手机APP开具电子发票后，向周边商户分享经验。暑期旅游高峰，桂林市餐饮、住宿等行业迎来经营旺季，发票开具需求大幅增加，桂林市七星区税务局组织“税务帮帮团”深入商圈、景区，手把手辅导商户使用手机办理发票申领、开具等业务，精准满足行业旺季需求。

如今移动办税已成为主流选择。税务部门将发票使用、税费缴纳、社保业务等高频业务纳入手机办税清单，推出电子税务局“扫码开票”“智能算税”等实用高效功能。针对旅游业、餐饮业等行业特点，还加强了“旺季办税辅导”，通过日常辅导、线下培训等方式开展专项辅导。目前辖区内电子发票推广率达99%，网上申报率超98%，“办税不用等、服务不打烊”成为常态。

从企业开办“一次办结”到日常申报“云端帮办”，再到经营管理“指尖畅办”，税务部门正推动“高效办成一件事”向“高效办好每件事”升级。下一步，七星区税务局将持续创新服务举措，深化智慧税务建设，以更优服务赋能企业发展，为优化营商环境注入税务动能。(赵丽芳)