行进中国｜从“找麻烦”到“给答案”

夏日午后，凉风习习。与热闹街市不同，拉萨市城关区慈松堂社区内一派闲适之景：孩童在草地上嬉闹，老人在凉亭下棋，年轻人在咖啡厅工作闲聊……“这就是我们社区的会客厅，欢迎大家来做客。”居民次仁央宗笑着说。

慈松堂社区党群服务中心。人民网记者 次仁罗布摄

像这样的“会客厅”，在城关区已有30余个，还有20多个正在升级改造中。“目前我们的社区已升级到3.0版本，每个社区都有自己的亮点特色。”城关区组织部副部长次旦卓嘎介绍。

从“吐槽者”到“红马甲”，平均年龄仅25岁的年轻社工们，正成为社区治理的新生力量。张文婷曾是爱“吐槽”的居民，在得到社区帮助后，她选择成为一名社工。“刚开始不是所有人都理解我们，不管做什么总有人抱怨。”她说，“后来我们学会先倾听，和居民一起‘吐槽’，慢慢大家就敞开了心扉。”

“我们上班没有办公室，都是直接去居民家里。”社工次吉拉姆说，“这样才能拉近距离，听到真心话。”

社工德噶在走访时发现一位独居老人吃饭困难，便迅速联系社区协调开通“爱心送餐专线”。“每次离开时奶奶都塞给我零食，这是对我的认可。”她说。

慈松堂社区共享食堂。人民网记者 次仁罗布摄

从吃“闭门羹”到成为居民最信任的人，这群年轻人在一件件小事中找到了青春的价值。“现在大家有事第一时间找社工，而不是打12315，让我们很有成就感!”张文婷说。

社区治理离不开居民的积极参与。那托曾是社工眼中的“刺儿头”，总爱“找麻烦”：“内地社区什么都有，拉萨为什么不能有？”但他的“挑刺”反而推动了社区升级。

“能够抱怨，说明真正把社区当成自己家。”塔玛社区第一书记扎西顿珠说。

在那托带领下，居民纷纷建言献策：建食堂解决老人吃饭难、设托管班方便双职工家庭、开咖啡厅丰富年轻人社交……一个个“金点子”不仅得到了及时回应，更在社区里落地生根，变为现实。

孩子们在社区享受运动时光。人民网记者 次仁罗布摄

聚焦“一老一小一青”，慈松堂社区深入推进“党建+服务”，打造“15分钟生活圈”，从2.0版本升级为网红打卡地。“这里包容不同年龄、性别和爱好的人，是一个温暖有生命力的地方。”常来办公的居民静静说。

老人们在绿树成荫的“社区会客厅”中对弈休憩。人民网记者 次仁罗布摄

在3.0版本的塔玛社区，商场、创业孵化基地等等一应俱全。“创业基地为我们这些创业青年提供免租金平台，给我们减轻了不少压力。”云端咖啡负责人旺姆说。该社区还与高校合作建成西藏首家社工赋能基地，致力打造“全科社工”，实现全能服务。

“我们要建立全方位赋能体系，改变‘社区大妈’的刻板印象。”西藏民族大学教授刘红旭说，“这些年轻社工很有干劲儿，找到了认同感和归属感。”

从“单打独斗”到“合力共建”，从社区管理到社区治理，城关区通过去行政化、去形式化，真正将社区还给群众，将“生人”变“熟人”，构建起温馨有序、和谐共享的基层治理新格局。(吴雨仁、李海霞、次仁罗布、杨曦、欧阳易佳)