一次跨县代办背后的为民情怀

工作人员(右)和黄某的家人交流。(闽清县政务服务中心供图)

“你们真是好人啊,我替妹妹谢谢你们!好人一定会有好报的!”

这通充满感激的来电,背后是一场跨越地域、充满温度的爱心接力,更是一次政务服务为民初心的生动诠释。今年8月,闽清县政务服务中心完成了一次特殊的服务任务,践行了“以人民为中心”的服务理念。

故事要从7月底说起。当时,市民黄某多次来到闽清县政务服务中心,坚持要求缴纳高达21万元的医保费用,引起了工作人员的注意。

“黄某的户籍在闽侯,且按照政策规定,黄某只需正常缴费450元;即便超过时限需要补缴,最多也只需1250元。”见黄某坚持缴纳高额医保费,工作人员一边耐心解释政策,一边不断提醒:“异地缴费可能无法退保,建议让家属陪同办理,更加稳妥。”

然而,多次的劝导似乎激怒了黄某。8月1日,黄某再次要求缴纳高额医保费被劝阻后,突然情绪激动,选择报警。警方及时赶到,简单了解情况后,与工作人员一同为其梳理办理事项。最终,黄某表示暂不办理,自行离开。

“这半年多,她已报警100多次。”警方的一句话,令工作人员倍感揪心,经了解,黄某年轻时母亲改嫁,她随母来到闽侯。黄某早年离异,去年又遭遇车祸,精神也出现了问题,这才多次前往服务中心,缴纳不该缴纳的高额保费。

“黄某常年在外漂泊,正是需要我们关怀的困难群体。”秉承这样的信念,政务服务中心工作人员们迅速行动,多次拨打其本人电话未果后,中心又联系上其户籍村干部,详细了解其经历,得知黄某常年不在家,村里想为她办理低保都未能成功。

经多番辗转,中心也终于联系到了黄某的女儿陈某。然而,陈某的回应却令工作人员心头一沉:多年的分别,令母女亲情渐渐淡薄。面对工作人员想要为母亲办理医保与低保的请求,陈某只是淡淡回应:“她生了我,但没养我,我们不熟。”

然而,政务服务中心的工作人员们并没有放弃。“无论如何,她现在的确需要帮助,是否尽孝,这取决于你自己。”在工作人员的劝导下,陈某的态度也渐渐软化,最终同意配合服务中心工作人员。

了解情况后,工作人员当即决定:为黄某跨县办理业务。在闽侯,中心工作人员联动当地部门,由黄某继母帮助其缴纳医保,了却黄某的“心结”,同时将她的证件复印件交由闽侯当地干部,由村干部代办低保手续。

一周后,黄某再次来到中心,表示自己尚未办理银行卡。工作人员一边耐心陪伴,一边迅速联系其家属及村干部,协助她顺利办完相关手续。至此,这桩跨越两地的暖心服务终于画上圆满的句号。

“以高效和温暖回应群众需求,是我们始终如一的追求。”闽清县政务服务中心相关负责人表示,今后他们将继续秉持“人民至上”的理念,聚焦困难群体关怀,在全心全意为人民服务的道路上步履不停。(记者 阮冠达)

来源：福州日报