全市首例！“线下发起+远程接办”落地杨浦

8月27日，中信泰富企业代表前往杨浦区政务服务中心，依托本市新推行的“远程虚拟窗口”系统，成功与市规划资源局连线，完成建设工程设计方案审批（新办）业务的咨询，这是全市范围内通过“线下发起、远程接办”模式实现的首个成功案例。

为深入贯彻落实“人工智能+政务服务”改革、有力推动“高效办成一件事”目标实现，本市正加快推进市域内“远程虚拟窗口”平台建设，着力构建覆盖市、区两级的虚拟窗口服务体系，并于近日开展市域内跨区域通办“远程虚拟窗口”试点工作。

这既是深化“一网通办”改革的举措之一，也是通过“远程虚拟窗口”将市级事权企业事项向区政务服务中心集中的重要尝试，旨在进一步助力企业实现“就近办、跨域办”。

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全程网办、远程指导

依托“远程虚拟窗口”平台，通过音视频通话、屏幕共享等技术手段，联结导办与帮办双方，从而实时进行操作指导，实现办理人与窗口的“屏对屏”交流“面对面”服务“一对一”导办。在杨浦区政务服务中心导办工作人员的协助下，企业代表通过“远程虚拟窗口”区级端口发起对市规划资源局的远程呼叫。

系统实时显示市规划资源局窗口工作人员在线状态，经导办端发起呼叫、帮办端接通后，双方通过音视频通话等方式完成远程指导与业务咨询。全程高效顺畅、流程简明清晰。

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市区跨层、联动办理

通过区政务服务中心作为导办端发起呼叫、市级部门作为帮办端接听处理的工作模式，有效打破了层级壁垒，实现市、区两级虚拟窗口服务体系有机衔接。依托“远程虚拟窗口”，工作人员帮办事人捋清办事流程，清除办事障碍，让企业群众在就近窗口即可获得与市级窗口“同质同效”的高质量服务。企业代表无需再往返市级大厅，即可顺利进行业务咨询与办理，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

“‘远程虚拟窗口’太方便了！以前咨询相关业务只能到市规资局，夏天还要面临高温、堵车、交通时间成本增加等问题，现在就近找区政务中心就能远程办，省时省力！以往需市、区层层审批的材料，现在通过线上线下联动，同步获取意见，便捷多了！”中信泰富企业代表感慨道，“今天我咨询了两个问题，分别是建筑工程设计方案审批材料、风貌类项目材料特殊要求，进行连线的市级帮办人员语音即时解答，让问题得到顺利解决。这项服务既省时、降沟通成本，又减少信息差，高效又暖心！”

本次“远程虚拟窗口”业务咨询的圆满完成，不仅意味着技术手段的创新突破，更标志着政务服务理念的深度变革。未来，“远程虚拟窗口”平台还将接入“一网通办”统一预约系统，进一步提升服务可预期性和满意度，实现操作最简化、效能最大化。

上海正以“远程虚拟窗口”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，持续优化营商环境，切实提升企业和群众的获得感、满意度。下一步，杨浦区政务服务中心将继续配合市政府办公厅政务服务处、市大数据中心等部门，推进虚拟窗口点位建设、系统优化和宣传推广工作，积极拓宽服务范围、不断提升帮办质量、持续优化平台服务。

资料 | 区数据局

编辑 | 文茜婷

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