术后效果争议频现，郑州东方整形医院陷信任困局？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

术后效果争议是医美机构无法回避的核心挑战。当消费者对效果的质疑从个案演变为一种反复出现的现象，其性质已超越单纯的纠纷范畴。

如何在成本控制、营销获客与保障医疗质量及效果承诺之间进行抉择与平衡？是优先建立基于专业与口碑的长期信任，还是倾向于利用信息不对称追求短期转化？是所有医美从业机构都应该深思的问题。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

钻石精雕现坑洼，玻尿酸被质疑假冒

8月22日，有一位消费者在小红书社交媒体上发布了一则帖子。据消费者描述，该消费者在郑州东方整形美容医院做了钻石精雕，花费近四万元。该消费者表示，做完项目后的效果还是很松弛，并且出现了硬块和坑洼。

图源：小红书

效果不符预期仅是消费者困扰的一部分。更令人担忧的是，有消费者投诉称，其遭遇可能涉及产品真伪与健康损害。

6月13日，一位消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。该消费者称，其于2024年5月28日在该机构进行了苹果肌玻尿酸填充。三个月后出现了面部疼痛、肿胀的问题。随后，该消费者进行玻尿酸溶解酶注射，但并未缓解。

该消费者表示，自此一年间，面部痛、痒、麻，甚至还出现增生变形，严重影响了该消费者的正常生活。该消费者前往其他医院检查后显示其面部组织增生，异物取出后医生判断该消费者被注射的是假玻尿酸。截至深度美业发稿前，该投诉尚显示在处理当中。

图源：黑猫投诉

如果说面部填充物的安全性引发质疑，那么涉及更精细、风险更高的眼周区域手术，其规范性和效果则更牵动人心。

5月23日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，据该消费者描述，其通过快手平台了解到该机构，基于信任，该消费者于1月1日去该机构面诊。期间，该机构的顾问诱导其购买下眼睑拉皮卧蚕重塑，加钻石精雕双下巴项目，共花费36000元。

该消费者表示，术后并未产生该机构术前承诺的效果，而该消费者下眼睑组织被掏空，出现一个大坑，眼睑分离，下眼睑松松垮垮出现很多褶皱，严重破坏眼轮匝肌导致畸形，该消费者称自己看上去老了十几岁，吸脂后也出现两个大坑。

该消费者与该机构沟通，但对方逃避责任。该消费者表示，其原本眼睛是好的，做的不是修复手术，而是卧蚕重塑，并非去眼袋，该机构在不知情的情况下把该消费者下眼睑组织挖空严重变形。

该消费者认为，该手术不合规范，眼轮匝肌组织不能随便破坏切掉，该消费者眼睛里面功能也被做坏，现在眼睛每天干涩疼痛。该消费者还提到，没有哪个医生敢这么做手术的，据其所知该机构做毁了很多人。该消费者希望该机构全额退款。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

签字医生未参与手术？

无独有偶，深度美业发现，在黑猫投诉平台的投诉中，关于眼袋修复手术的争议也浮出水面，且投诉中进一步指向了手术医生的资质合规性。

4月21日，一位消费者投诉称该消费者通过抖音平台了解到该机构能做眼袋修复手术，基于信任，和该消费者于2月25日前往该机构。

据消费者描述，该机构工作人员诱导该消费者购买了多个项目，共花费32000元。术后，该消费者出现了眼睑外翻、眼睑板缺失、迎风流泪等情况。该消费者拿到病历后发现，主治医师贺某未经美容医师备案，病历签字医生王某并未参与手术。

该消费者还提到，该机构价格不透明，花费3万多元做眼袋修复手术，该消费者认为，这分明是价格欺诈。该消费者希望平台能调查该机构，并给该消费者退费赔偿。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

除了手术效果和资质问题，该机构销售环节的争议同样引发消费者不满。有投诉直指该机构存在强买强卖行为。

图源：黑猫投诉

更有甚者，从去年年底的投诉来看，有消费者在投诉中直接质疑该机构存在非法注射行为。

消费者对机构使用产品及操作合规性的质疑并非个例。早在2024年中，就有消费者对机构提供的高端医美项目（热玛吉）的真实性提出了强烈质疑。截至深度美业发稿前，以上投诉在黑猫投诉平台均显示处理中状态。

图源：黑猫投诉

图源：黑猫投诉

鼻子术后效果饱受争议

以上案例仅是黑猫投诉平台上的部分内容。关于该机构的术后效果争议似乎从未停止，在其他消费者投诉平台如消费保上，针对郑州东方整形的类似投诉同样存在。

6月30日，一位消费者在消费保上对该机构进行投诉。该消费者于2月15日在该机构支付25000元接受双眼皮和鼻部整形手术，其中鼻部手术费用为22000元。面诊时，工作人员以“术后会让老公像换了媳妇一样”等夸张承诺诱导该消费者消费。

该消费者表示，手术过程极不规范，该机构医生未进行任何术前画线设计就直接操作。术后，该消费者的鼻子完全没有改善效果，该机构却以“需要恢复期”为由一再推诿，从1个月拖到3个月，再到半年。该机构另一位不知情的面诊师却直言该消费者的鼻子做得失败。

该消费者还提到，该机构工作人员态度极其恶劣，对接人员微信不回、电话不接，仅同意免费修复鼻翼，拒不承认手术失败。该消费者认为这种行为已涉嫌虚假宣传和医疗欺诈，严重侵害了其合法权益。

该消费者希望该机构全额退还鼻部手术费用22000元；立即封存完整病历，防止篡改；请求相关部门严肃查处其违规行为。该消费者会保留通过司法途径维权的权利，并且已经准备好术前术后对比照片、微信聊天记录、支付凭证等证据。该消费者希望平台协助处理，维护消费者权益。

图源：消费保

注射效果差评多

2月3日，有消费者投诉该机构在抖音平台虚假宣传称弗缦0.5毫升的胶原蛋白价格为1888元。到达该机构后，工作人员以这款质量不好为由，引导该消费者购买了其他品牌的产品。该消费者表示，在治疗过程中，该机构医生故意给其两边眼睛打的不一样并称药品不够，引导该消费者又购买一支胶原蛋白，还引导该消费者购买3支玻尿酸打鼻基底，改善法令纹。做完后，该消费者发现泪沟变得凹凸不平，玻尿酸移位的问题，该机构还未提供收据及发票。

年后，工作人员让该消费者去修复。于是该消费者于2月6日前往该机构进行修复，该消费者称不知道用的是什么产品，没有包装没有二维码，直接给该消费者注射，且修复完还是没有任何改善。工作人员又说该消费者打产品对泪沟没有用，要手术，鼻基底填充玻尿酸对该消费者的法令纹也没用。因此，该消费者认为工作人员给该消费者推荐的产品，夸大产品作用，该消费者打的东西都白打了，还出现了眼睛凹凸不平等问题。希望该机构退款。

图源：消费保

除了专门的投诉平台，在大众点评等公开评价体系中，该机构也积累了一定数量的差评，其中关于注射项目的反馈尤为值得关注。

2024年8月25日，一位消费者发布了差评。该消费者表示，不知道是该机构医生的技术问题还是人品问题，注射唇部后变得特别肿。该消费者在注射时经历钻心的疼痛，上唇注射当场就肿成了香肠嘴，该消费者直接叫停了注射。

该消费者表示，唇角打的比唇腰都宽，下唇就没再打了。与该机构医生的沟通没有作用，无法按照消费者的意愿进行操作。

该消费者还提到，其唇角淤青肿了好久好久。该消费者想溶解掉，但是溶解酶是易过敏性的。

该消费者还上传了自己术后的唇部照片。

图源：大众点评

罚单频频成为机构“硬伤”

郑州东方整形美容医院有限公司，成立于2019年，位于河南省郑州市，实缴资本418万人民币。

据天眼查显示，该机构存在着一些经营风险，其中包括4条行政处罚。

图源：天眼查

7月23日，郑州市卫生健康委员会对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑卫医罚[2025]84号。该机构因违反医疗卫生管理规定，医疗质量安全管理制度不健全、制度执行不到位，以及伪造病历资料等行为，被处以警告并罚款2.5万元。此次处罚依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第一百零一条和《医疗事故处理条例》第五十八条第二项等相关规定执行。

图源：天眼查

2024年9月24日，郑州市金水区消防救援大队对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑金消行罚决字[2024]第0165号。该公司因1层疏散楼梯未形成封闭楼梯间，消防设施、器材配置、设置不符合标准，违反了《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项，被处以罚款0.5万元。

图源：天眼查

2023年6月27日，郑州市金水区消防救援大队对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑金消行罚决字[2023]第0118号。该公司因在消防监督检查中被发现四层封闭楼梯间设置不符合标准，违反了《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项，被处以罚款0.5万元。

图源：天眼查

2023年5月31日，郑州市卫生健康委员会对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑卫医罚[2023]5号。该处罚决定书指出，该机构因违反医疗机构管理规定，未按规定填写病历资料等行为，被处以警告并罚款1.5万元。此次处罚依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项等相关规定执行。

图源：天眼查

医美事业如何可持续发展

持续的术后效果争议，对任何医美机构而言都是严峻的生存考验。医美机构若想摆脱争议泥潭并获得长远发展，必须进行根本性的策略转向，将“确保可预期、可持续的术后效果”置于运营的核心。

唯有完成这种以效果和信任为根基的生存模式重构，机构才能在行业洗牌中确立自身的立足点。