美团宣布年底前全面取消超时扣款

8月26日，美团举办骑手算法协商共治开放日，向公众公开骑手配送的算法逻辑，并从升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款、解决“最后一百米”交付难等方面分享骑手工作体验优化的系列措施。这是美团年初公布算法治理八项举措，成立算法顾问委员会以来，举办的第八场沟通会，也是第一次举办骑手协商共治开放日。

2025年，美团通过“为骑手减压、帮商家减负”等系列举措，推动产业链上下游回归良性竞争。自2024年年底开始，美团陆续推出骑手防疲劳机制、取消超时扣款等措施，以骑手利益为核心，持续优化管理办法，探索更公平、更人性化的激励机制，推动负向处罚向正向激励的转变。

美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的超时罚款，美团将在2025年年底前全面取消。过去8个月，美团配送的技术、产品、服务体验和一线站长共同参与，在全国十多个城市开展试点，观测对比不同管理模式，保障骑手收入和用户体验平稳，同时对表现优异的骑手还能实现正向激励。在广西、江西等地，新入行的众包骑手和长期兼职的众包骑手都感受到体验提升。

针对骑手遇到“小区无法进入、步行时间长、用户地址不准确”等问题。美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万，从算法优化到社会化共治措施推进，优化末端交付体验、提升骑手最后100米配送效率。同时，美团陆续试点并上线骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址的三大措施，从产品端着手应用智能算法，增强用户骑手双端提醒，减少信息不对称，增进信任。

骑手交通安全体验也是美团今年重点改善事项之一。4月以来，美团在全国100余个城市试点“安全分”体系，在交管部门指导下，将交通安全表现纳入骑手的考核，采用正向激励的导向，为保持零闯红灯记录的骑手发放“等灯等灯奖”。据统计，今年在安全分体系下，骑手闯红灯行为环比已经减少26%，试点城市已经有超过2万名骑手获得即时到账的现金奖励。

保持算法和规则的透明是保障骑手知情权的基本要求，畅通的诉求表达和申诉渠道是保障骑手权益的重要一环。美团进一步在官网开设算法公开专区，在美团官方微信公众号设置算法公开专栏，用图文等通俗易懂方式向骑手和公众进行公示。也通过定向访谈、调研问卷等方式持续向外部征集对美团算法的建议，及时推动算法改进。