娄底税务：“征纳互动+乡村税费服务站”便捷服务筑牢数据根基

本文转自：人民网-湖南频道

“去趟县城办个税，一天就没了。”湖南省新化县紫鹊界正龙村村民刘先生这句朴实的话，曾是偏远乡镇居民办税困境的真实写照。如今，“服务站就在家门口，工作人员手把手教，几分钟就搞定了医保缴费，这才是真方便！”刘先生的欣喜，反映出新化县税务局税费服务的深刻变革。这背后，是新化县税务局创新构建的“征纳互动+乡村办税”服务体系，有效破解了时空阻隔，在便捷服务中更筑牢了税费数据质量的根基。

服务下沉“最后一公里” 山高路远成过往

新化县作为湘中人口、地域、农业大县，境内多为山丘盆地，部分乡镇山高路远。以往，村民前往县城办理税费业务动辄耗费大半天时间与数十元交通成本，加上专业涉税辅导的缺失，不仅让“合规便捷”成为奢望，更使因理解偏差与操作困难导致源头数据填报失真，为后续征管埋下隐患。

面对这些现实困境，新化县税务局聚焦基层痛点，创新构建“征纳互动+乡村办税”服务体系，依托既有的乡镇便民服务中心，在渠江源、紫鹊界等地建成8个标准化“乡村税费服务站”，覆盖全县4个偏远乡镇。站点由“税务骨干定期驻点+乡镇志愿者轮值”，确保服务“常在身边”。首批村级站点已服务超3000人次，基础社保缴纳、发票代开等高频事项实现“村口即办”，平均耗时锐减70%以上。

“以前自己弄，流程也不熟悉、项目也容易填错，现在可省心了！”渠江源的张大姐在村口服务站办完发票代开后感慨道。服务下沉最直接的效果，就是显著减少了因理解不清或自行操作失误造成的申报错漏。过去村民自行通过线上平台办理业务时，由于对政策要求、表格填写规则理解不到位或操作不熟练，经常出现项目错选、信息遗漏、金额不符等差错。服务站运行半年后，在工作人员面对面的政策解读、流程指导下，这些因“理解不清”和“操作失误”导致的申报问题大幅减少，发票代开数据的差错率较之前下降了28%，数据准确性和业务合规性得到源头性提升。

创新“服务站引导+远程辅导”服务模式

在线下扎根村口的同时，线上服务也在主动延伸。税费服务站工作人员的核心职责之一是引导纳税人使用征纳互动平台、协助操作、初步解答疑问。对于较为复杂或无法现场解决的问题，则可一键接入远程税务专家及坐席人员，实现“面对面”视频咨询、业务远程帮办。为此，新化县税务局组建了一支精通政策、熟悉方言的远程支持团队，通过征纳互动平台实时响应税费服务站转接的复杂咨询和业务请求，提供专业的解决方案。今年来，该局累计受理涉税费业务32.49余笔，其中线上办理占比95.15%，同比增长1.9%。征纳互动9493次，其中人工互动2308次，远程办结业务608笔。

此外，为有效提升线上业务税费数据的完整性、真实性与流转效率，该局通过对各类涉税事项进行“颗粒化”分解，绘制出了标准化、可视化的“征纳互动线上办结流程图”。明确纳税人发起端、征纳互动平台流转端、县局业务股室及税务分局（所）审核处理端各环节的操作规范、时限要求和电子资料标准。机制运行以来，线上业务平均处理时间压缩至1.8小时，电子资料一次性通过率达95%。

激活乡土力量 专业服务有根基

服务体系的可持续运转，离不开一支扎根乡土的可靠力量。为提升站点的专业辅导能力，新化县税务局创新建立“税务辅导员”机制，依托乡村振兴驻村工作队，从村支两委干部和网格员中招募志愿者组建队伍。这支队伍既当税收政策的“翻译官”，又做村民办税的“导航仪”，有效打通了税费服务“最后一公里”。

“加上税务局专家‘云上’支持，村民办税彻底告别了‘两眼一抹黑’。”正龙村税费服务站志愿者坦言，这支融合了乡土智慧与税务专业的力量，充分发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，让服务下沉的根系深扎于基层沃土，有效化解了政策传导中的信息衰减，确保政策解读准确直达、操作指导精准到位。以正龙村为例，在税务辅导员的辅导下，该村新办税户填报基本信息、税费申报等数据的错误率较之前下降了约20%，信息完整率提升至90%以上，大大提升了基层采集的税费基础数据的质量，为后续的税费征管、政策分析和决策支持提供了更坚实可靠的数据基础。

“优质服务与数据质量实为硬币两面，服务触角延伸之处，正是数据根基筑牢之地。”新化县税务局主要负责人表示。通过“征纳互动+乡村办税”的双轮驱动模式，新化县税务局不仅成功破解了偏远地区办税难的时空阻隔，更在便民服务的实践中，从源头有效化解了因地域阻隔和专业欠缺导致的数据质量难题。下一步，该局将继续推动“跑马路”变“走网路”，为山乡治理现代化注入强劲税务动能。（段雅雯 李灿）