国家电投河北公司AI赋能供热数智化转型

面对传统供热模式在热源调配、安全管控与服务响应等方面的现实挑战，国家电投河北公司所属热力公司作为石家庄市主城区集中供热的“主力军”，以云计算、大数据和人工智能等新技术为支撑，构建起“智慧调控、智慧安防、智慧服务”三位一体的智慧供热体系，2024—2025年采暖期荣获全市供热企业综合排名第一。

数据大脑精准领航，智慧调控提质增效

“以前一个换热站至少需要2个人24小时轮班值守，现在242座自管站全部实现无人值守，人力省了，效率高了。”生产技术部何主任感慨道。

自2018年起，该公司率先启动“智慧供热系统”建设，打破传统调度壁垒，构建覆盖“热源—换热站—热用户”的三级智能调控体系。通过自主研发的智慧供热管理平台，实现热网资源全域动态优化配置。同时，建立从热源分配到末端平衡的全链条智能一键式响应机制，将调度周期从2小时压缩至20分钟内，使热源输送更稳、更准。

国家电投河北公司热力公司调度中心工作人员认真监测着管网的压力、温度、流量等关键信息。李鑫摄

能耗高、调控粗放是行业普遍难题。为此，该公司创新实施换热站“三步节能控制”，严格按“一站一指标、一站一措施”标准，利用智慧供热管理平台实时监测热、电、水耗，2024—2025采暖季热耗同比降低1.1瓦/平方米，单耗指标实现“六连降”。此外，还在960万平方米二次管网加装智能混水装置、调节阀及分户智能阀，根治59座换热站“冷热不均”问题，供热舒适度显著提升，同步实现节热8%、节电10%。

“以前调度靠老师傅的老经验，巡检靠腿、报修靠电话，现在全靠数据说话，每一次调整都有依据。”生产调度中心负责人李鑫介绍。目前智慧供热平台已接入2座热源厂、470座换热站、370公里管网，服务面积达3911万平方米、惠及30余万户居民。平台整合热量表、温度传感器、电调阀等多种终端设备，实时采集运行数据，依托AI负荷预测模型与气象信息，动态优化热源分配，预测准确率超95%，全面推动供热运行从“经验驱动”迈向“数据驱动”转型。

AI赋能安防体系，供热安全立体可控

将AI技术深度应用于供热调度、设备运行及管网巡检，是该公司近年来的重点突破方向。通过实时数据分析与动态健康评估，结合北斗定位、物联网和智能传感技术，构建以热力管井为感知触角的智能管理系统，实时监测温度、水浸、井盖移位、非法入侵及泄漏等多类风险，自动预警并快速下发指令，风险响应速度提升80%，截至目前，系统已累计预警14次，主动防控降损200余万元。

“以前下井巡检至少要3个人配合，穿防护服、测气体浓度，既耗时又危险。如今机器人能直接深入管沟，把环境温湿度、有害气体成分，还有管道外壁腐蚀、焊口裂纹、保温层破损等数据全采集回来。”生产技术部刘鹤锋在现场介绍。针对管沟、管井等有限空间作业难、风险高等问题，该公司引入智能巡检机器人，搭载红外热成像和激光扫描等技术，形成“机器人+人工”的协同检测体系。相比传统人工检测方式，机器人对泄漏、破损、裂纹、腐蚀及变形的识别率超85%，大幅提升巡检安全性与成本效率。

该公司依托智慧供热管理平台打造出“换热站—区域中心站—调度中心”三级联动应急指挥体系，集成防水淹、管网监测等多重预警功能，构建了全覆盖的立体化安防体系，从发现隐患到现场处理的响应时间由2小时缩短至10分钟，有力保障了居民冬季用热稳定可靠。

智慧服务主动上门，用户体验持续升级终

“供热服务不能等用户找上门，要主动送上门，把问题解决在用户投诉之前。”供热管理部运行专工毕振华说。为实现“用户舒适、按需供热”，该公司依托云平台大数据分析，结合楼宇建筑信息与建筑保温级别等数据，为30余万户家庭部署1.4万余台室温采集装置，通过“一户一策”动态调节模型，自动调整对应楼宇的供热流量，精准控制室温在18℃以上。凭借此类“精准滴灌”式服务，用户满意度持续提升，连续6年在石家庄市大型供热企业投诉率正向排名第一。

国家电投河北公司热力公司调度中心工作人员认真监测着管网的压力、温度、流量等关键信息。李鑫摄

为满足差异化用热需求，该公司构建用户数字画像体系，整合用热偏好、设备参数与服务记录，实现精准服务匹配。连续7年开展“供热管家入社区”活动，派出88支供热管家团队入驻小区，提供上门检修、测温、用热指导等“点对点”服务，打造“15分钟服务响应圈”。“以前家里暖气不热，打电话报修得等2小时，现在电话联系管家15分钟就上门，特别方便!”柏林南区居民李阿姨满意地说。

该公司还创新服务渠道，先后整合智能客服机器人、“绿动生活”APP、微信公众号等多元服务入口，构建智慧服务矩阵，智能客服机器人应答准确率达95%。“今年我们还计划完成‘AI+供热客服’系统搭建，让AI协助业务咨询与办理，实现用户诉求的精准识别与自动化处理，提升服务响应速度。”生产技术部刘鹤锋补充道。

从“人工服务”到“智能响应”，从“单一渠道”到“多元服务”，河北公司通过技术赋能与服务创新，构建起高效、安全、温暖的智慧供热新生态，为石家庄民生保障注入“热力力量”。(孔亚、乔建荣)