四川
红星资本局8月27日消息，近日，有网友发帖称，航旅纵横推出了一款9.9元“惊喜数字”精准延误险。该产品规定，若消费者的行程延误时长精准对应一个随机数字，就可以获得300元的津贴。有消费者认为，该规定要求“一分不多，一分不少”，过于严苛；也有消费者认为，自己在购买的时候没有完全理解其含义，该规则存在误导消费者的嫌疑。目前，该产品已下架。
8月26日，消费者朱女士（化名）告诉红星资本局，此前，她在航旅纵横上购买了8月12日从长春飞往上海的机票，在看行程信息的时候，她购买了这款延误险。“用航旅纵横看行程信息的时候这个活动就显示在主页上，很醒目。”朱女士称。
受访者供图
朱女士提供的截图信息显示，8月12日的惊喜数字为20。“我以为只要大于20分钟这个数字就可以，没想到必须等于20。一分不差还是有难度的。”朱女士表示，最后她并没有获得津贴。
“这比刮刮乐中奖还难吧？”另一位消费者吴先生（化名）发帖表示。此前，他在航旅纵横购买了8月22日从上海飞往青岛的机票，在值机的时候，他被主页“起飞延误=16分钟，可得300元”的标题吸引，点进《活动规则》后发现，延误时间必须正好等于16分钟才可以获得理赔。吴先生告诉红星资本局，他认为获得这个津贴的概率过低，便没有购买这款延误险产品。
红星资本局注意到，《活动规则》中的“活动案例”显示，可获津贴的唯一情形为：“起飞延误时长=惊喜数字”；不可获津贴案例包括“起飞延误时长＞惊喜数字”和“起飞延误时长＜惊喜数字”。据界面新闻报道，目前，9.9元“惊喜数字”活动仅向部分旅客、部分航线、部分机场开放。
受访者供图
8月27日，航旅纵横客服回应红星资本局，“惊喜数字”产品是保险公司今年3月新推出的一款航班延误险产品。在航班延误30分钟以内的情况下，旅客有机会获得保险赔偿。平台上线该产品的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪，但近期部分用户反馈产品影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产品。客服人员还表示，后续将不断优化产品，持续为旅客提供更便捷的产品和服务。
一位消费者王女士也证实，目前9.9元“惊喜数字”活动已经停止。王女士表示，她曾经参与过“惊喜数字”活动，并且延误时长刚好符合，顺利得到了300元津贴。近日王女士在航旅纵横上有新的待出发行程，前几天行程页面上还可以看到9.9元“惊喜数字”活动页面，今天看行程信息时发现已经没有该活动了。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，从法律与消费者权益保护视角来看，“精确到分钟”的延误险存在诸多难以站稳脚跟之处：
首先，航旅纵横这款延误险中，应当明确告知消费者，支付9.9元在什么情况下可以获得理赔，如果宣传侧重9.9元以及300元，没有明确标注理赔规则，导致消费者对产品产生错误认知，将涉嫌侵犯消费者的知情权。
其次，此延误险理赔条件“精确到分钟”,这种极低概率的理赔条件，使消费者难以获得公平的交易条件，侵犯了消费者的公平交易权。最后，该延误险的理赔规则属于格式条款，提供方没有采取合理方式突出关键限制条件，未充分履行提示义务，消费者可能在未理解关键条款下购买，该条款的有效性存疑。
四川致高律师事务所律师董杰、陈世洪则表示，9.9元“惊喜数字”活动带有积极的情绪和不确定性，容易令消费者产生易中奖的误解，淡化了活动条件苛刻的本质，没有尽到完全保护消费者知情权的义务。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周怡
编辑 陶玥阳
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