信阳市浉河区：政务服务“适老化” 办事省心更温馨

　　政务服务大厅作为直接面向群众、提供公共服务的重要窗口，其服务质量与各类群体的办事体验息息相关，能否满足不同年龄、不同需求群体的办事诉求，是衡量政务服务水平的重要标准。在浉河区政务服务大厅的办事群体中，老年群体占比已达 30%，其中80岁以上的高龄老人占比 10%。今年以来大厅已为老年人提供帮办代办、咨询等服务2163人次，满意率100%。这一数据清晰地反映出，适老化服务的完善已迫在眉睫，而在实际服务过程中，老年群体普遍面临着多重办事障碍：因视听功能下降，他们接收信息时常常力不从心;方言与普通话之间的沟通差异，也给交流带来了不少阻碍;同时，难以适应数字化操作的问题，更是让他们在办事时屡屡碰壁。为切实解决老年人办事过程中的这些痛点，浉河区政务服务大厅从优化服务细节入手，积极创新服务模式，致力于全面提升老年群体的办事体验，让他们在政务服务中真切感受到更便捷、更暖心的关怀。

　　(工作人员正在为办事群众帮办业务)

　　近日，赵奶奶在家人陪同下来到不动产登记窗口办理业务。考虑到老人年事已高、行动不便，中心的帮办代办工作人员立刻主动上前询问其需求，在得知赵奶奶是来办理不动产过户业务后，工作人员迅速为她开通绿色通道，安排优先办理。在办理过程中，工作人员始终保持耐心细致地服务态度，一边有条不紊地推进工作流程，一边注重与老人的沟通互动，详细讲解每一个办事环节，及时回应老人提出的疑问，让赵奶奶清晰掌握业务办理的进展。最终，通过高效有序的服务，最大程度缩短了老人的等待和办理时间，让整个过程既顺畅又贴心。

　　"现在大厅的工作人员不仅业务熟练，还特会照顾人，有什么问题都能帮老年人解决。"赵奶奶的称赞正是对政务服务大厅适老服务的生动注解。目前，政务大厅增设"助老帮代办窗口"、持续更新适老设施。在入口处加装扶手栏杆、铺设防滑地垫、增加轮椅数量、配备免费医疗箱;在服务区配置可调节高度的便民座椅、老花镜等助老工具。从设置语音叫号系统的同时保留人工叫号服务，在自助办理区安排专人协助操作，每一项举措都精准对接老年人的实际需求。

　　信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王友军表示："我们会继续让适老服务从‘有’向‘优’不断迈进，既践行‘让数据多跑路，让老人少跑腿’的服务承诺，更要以实打实的行动，为老年群体提供了便捷、温暖的政务服务体验。"(金宏辉 黄俣翾)