不止美团！快自查！网友吐槽：小到1毛，大到200多块，都没退成功……

近日，因部分网友发现自己在美团购买但未核销的团购券，明明显示“退款成功”或“美团审核中”，但退款款项迟迟未到账，且未收到提醒。

今天，“退款查账”话题再次登顶微博热搜榜。

“小到1毛，大到200多块，都没退款成功”

网友戏称：发财了！

即使官方尚未发布完整的“退款查账”流程，但网友已经开始自发查询自己此前通过美团购买的餐厅团购券、机票、酒店订单等。

有人发现自己在2019年的一笔退款一直都在处理中，过了6年多，直到昨天才退款成功。

有人晒出截图，说自己在2018年提交的退款申请，在2022年显示退款失败，也是今天才退款成功。虽然订单金额只有9元，但这个退款流程很难不增加用户对平台的不信任。

此外，志玲还找到了各种在美团平台退款失败的截图。有网友戏称自己发财了，“小到一毛钱，大到200多块钱，都没给我退成功”。

志玲也注意到，“退款失败”的问题不止美团平台存在，抖音、拼多多等有购物功能的平台都被网友提及。

如何退款查账？

攻略来了

志玲搜索发现，有网友总结美团退款问题的重灾区在14-17年之间，然而年代久远很多人的号已经没了，又或者很多人习惯性删除订单，导致已经无法确定自己退款是否到账。

大家可以按照下面这个流程来自查一下，先通过美团我的订单-退款售后筛选2014-2017年的订单，找到未使用退款的订单，点开退款详情。

【美团】

美团现在会显示具体的渠道如微信、支付宝、信用卡等，再去对应软件找找账单。

图片来源：小红书 @筑巢（一团浆糊版）

以下几种情况属于异常状态，需要格外注意：

1、顶部显示“美团审核通过”而非“已退至XX账户”；

2、退款发起、审核、完成三个时间点完全一致（分秒不差）；

3、页面提示“暂不支持查询账单明细”或跳转错误。

如果发现退款失败的订单，可立即联系客服处理，提供订单信息和可用退款账户。

最后一步显示“退款完成”的才算退成功。

查完2014-2017年的退款订单，也别忘了查询其他年份。除了美团平台外，抖音等同类平台也要进行查询，图个安心。

抖音则通过“商城-我的订单-售后-查看详情-钱款去向”路径进行查询。志玲操作发现，抖音现在还提供了“查账示意图”供大家参考。

【拼多多】

拼多多平台可以进入“个人中心”，点击“退款售后”进行查询。

图源小红书

8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称“说明”），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

说明中对退款问题中的几类不同情形进行了一一说明。

但该说明并未完全平息平台用户的担忧。

来源：@美团客服小美、微博热搜、南方日报等

校对：张琳、洪丽敏

一审：任旭萍、朱毅力

二审：陈兴、许燕妮

三审：刘子轩