平安好医生：科技是手段，价值是归宿

来源：子弹财经

内蒙古山区深夜，53岁的心脏术后患者刘先生被剧痛惊醒。

数周前他刚植入心脏起搏器，但持续的失眠、头痛、胃痛和医疗资源匮乏的困境，让他陷入绝望。更让他和家人绝望的是，身处医疗资源匮乏的偏远山区，最近的优质医疗资源远在千里之外的北京。

就在这至暗时刻，刘先生想起了手机里的平安家医。抱着一丝希望，他发出了咨询，令他没想到的是，平台很快传来了回应，迅速给出指导，帮助其改善症状。

更让刘先生感动的是，由于手术后一直“喘不上气、浑身无力”，他甚至开始怀疑起搏器手术是否失败，焦虑情绪日益加重。但平安家医喻丽华主任没有草率定论，而是反复追溯病史，终于查到他曾于2017年罹患过“胸膜裂孔疝”。

平安家医迅速为刘先生协调安排了北京解放军武警总医院的进一步检查和治疗。经过及时治疗，刘先生终于出院，回想起那段被病痛和未知折磨的日子，感慨万千。最让他感慨的，就是平安家医体现出的专业性和及时性，尤其是后者，在很多漫漫长夜给予了他真正的信心。

实际上，这种服务的及时性和专业性，早已成为平安好医生的标签。

长期以来，医疗服务领域被一个“不可能三角”所困扰：高质量的服务、可负担的成本、快速的响应速度，三者似乎难以兼得。这不仅是用户的痛点，更是整个行业发展的瓶颈。

然而，技术的本质在于突破约束，创造新的可能性。

对于平安好医生而言，AI不仅仅是新潮的工具，更是其是破解“不可能三角”的核心驱动力。

某种意义上，平安好医生深刻洞察了大健康领域的实际需求，将科技视为贯穿价值链全流程的“中枢系统”。

这引出了一个更深层次的问题：如何看待科技的真正价值？

从平安好医生的实践来看，这个价值在于激活企业内生的核心资源（如海量数据、专家网络），并将其转化为标准化、规模化、个性化兼备的服务能力，从而将看似矛盾的质量、成本与速度，统一于一个可持续的商业模式之中。

这不仅关乎一家企业的业绩增长，更预示着整个行业发展范式的变迁。

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科技价值体现：

用AI破局“不可能三角”

实际上，平安好医生真正的商业模式，是通过互联网的逻辑，打通在线医疗服务的“最后一公里”。而这一模式的真正价值点，就是用户服务能力的不断提升。

在线上医疗服务领域，一直以来存在一个根深蒂固的“不可能三角”难题：用户体验到的服务质量、平台的成本和响应速度之间难以完全兼顾。

原本线上医疗模式是要解决线下医疗资源过度集中的问题，但实际操作中，线上医疗更多成为线下医疗的后续服务平台，或者治未病与提供保健服务的辅助设施。

这就让用户的体验成为第一位。用户体验到的诊疗服务，因为依赖医生的经验，若想提升线上服务的质量与速度，就必须依靠技术革命。

经过分析，平安好医生发现线上医生服务中，最能快速提升速度和质量的，就是用AI系统帮助医生处理用户的各种信息，进而提供辅助诊疗建议，在拉平用户体验到的线上医疗服务水平的同时，快速提升响应用户需求的时效。

这解决的是服务质量和服务速度的问题。当然，效率提升后，服务成本也将相应下降。无形中，平安好医生利用在AI与大模型上的技术投入，实现了“一石三鸟”。

一方面，平安好医生利用其自主研发的AI辅助诊疗系统，通过深度学习海量的医疗数据，为体系内的医生提供强大的知识辅助与决策支持。根据其2025年中期业绩报告及相关资料披露，其AI能力已达到相当高的水准：AI辅助咨询问诊准确率约98%，复杂疾病MDT（多学科会诊）治疗方案准确率近80%。

这意味着，AI不仅能处理常见病咨询，还能在复杂疾病的诊疗中扮演关键的辅助角色，将顶尖专家的智慧沉淀为标准化的能力，从而系统性地提升了整体服务的质量下限和上限。

另一方面，平安好医生借助AI技术，构建了高效的“人机协同”模式。AI可以承担海量的初步问诊、信息收集、健康档案整理、标准化随访等工作，将医生从重复性、流程化的任务中解放出来，使其能更专注于复杂的诊断和个性化的决策。

这种模式的效益是显著的。数据显示，AI的应用使得家庭医生客均服务成本同比下降约52%，中台运营效率同比提升约50%。成本的优化，为服务的普惠性创造了空间，也为企业盈利能力的提升奠定了坚实基础。

最后，以AI提升响应速度。平安好医生推出的AI家庭医生等产品，能够提供7x24小时不间断的服务。其强大的算力支撑，使得AI辅助医生日问诊承接量可达400万人次。

这意味着用户无论何时何地，都能获得专业的初步响应和指引，极大地改善了用户体验。更重要的是，这种即时性将医疗服务从“被动求医”转变为“主动健康管理”，增强了用户黏性。

市场的积极反馈也验证了这一点，截至2025年上半年，平安好医生付费用户数同比增长35.1%，达到约2400万人，这充分体现了用户对这种新型服务范式的认可与信赖。

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科技价值落地：

依靠技术跃迁与战略融合

在科技研发方面，平安好医生秉持的是从用户需求出发的逻辑，或者说一切的能力搭建都是为了提升用户价值。

选择AI与大模型，原因就在于这类技术正好能解决“提升用户价值”的各类问题。在此过程中，平安好医生的AI能力有一条持续迭代、内外融合的清晰路径。

一方面，技术底座“平安医博通”医疗大模型，经历了数次关键的技术跃迁。换句话说，在通用大模型出现前，深耕互联网医疗的平安好医生已经在做AI能力引入医疗的尝试。而大模型的出现，让这十多年的积累快速转化成服务用户的技术实力。

从第一代基于规则引擎的知识库CDSS，到第二代基于大规模医疗知识图谱的深度推理系统，再到如今采用最新的DFlow生成框架和LPO偏好对齐技术的第三代大模型，每一步都踩在技术演进的鼓点上。

这一演进之所以能够成功，得益于平安好医生独一无二的数据壁垒。

公开资料显示，公司拥有6大医疗数据库，涵盖了超14.4亿次线上问诊数据、3.7万种疾病、22万份药品说明书以及海量医学文献和病例。

这些经过真实世界场景反复验证的高质量、结构化医疗数据，为大模型的训练提供了最宝贵的“养料”，使其能够精准地理解和完成医疗场景下的复杂任务，而非停留在通用模型的浅层应答。

技术的最终价值在于应用。

平安好医生通过“平安医家人”医生工作台等工具，将AI能力无缝嵌入内部医生的工作流；同时，借助创新的“7+N+1”医疗产品体系，将AI能力精准触达客户在不同场景下的需求，形成了“数据+模型+场景”的闭环。

在AI的辅助下，原本的线上医疗业务快速发展。而这条“技术研发－数据反哺－场景应用”的战略路径，最终成为了业绩稳健增长的助推器。

2025年上半年，平安好医生归母净利润同比大幅增长136.8%，F端（综合金融客户端）及B端（企业客户端）核心业务收入同比增长30.2%，这证明了科技价值落地战略的成功。

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科技价值实现：

AI驱动下的产业生态

协同与价值共创

数据显示，截至2025年6月30日止，平安好医生实现总收入人民币25.02亿元，同比增长19.5%；归母净利润更是达到了1.34亿元，同比激增136.8%。

背后其实是用户价值为先的战略在起作用。而科技力量，尤其是AI能力的落地，让平安好医生服务用户的能力、时效性和成本都实现了跨越式的变革。

这意味着用户感受到的服务有了质的飞跃，从而反过来促进了平安好医生业绩的发展。这为行业内其他参与者提供了宝贵的范例，将吸引更多资本和资源投入到数字健康领域，加速整个赛道的创新与发展。

而平安好医生以AI为“连接器”和“效率放大器”，着力打造“保险+医疗健康”、“保险+居家养老”等创新模式，正是典型代表。

在这些模式中，AI不再仅仅是一个服务工具，而是链接支付方（保险公司）与供应方（医疗服务网络）的底层技术，进而帮助产业链各方提升服务用户的能力。它能够通过精准的用户画像和健康风险评估，为用户提供个性化的医疗健康服务；通过智能化的服务匹配和流程优化，提升服务效率和客户满意度，从而赋能金融主业“获客、黏客、提升客户价值”。

此外，平安好医生在AI应用中的合规实践及其成效，也为政策制定者提供了重要的现实依据。医疗是强监管行业，AI的应用必须以安全、合规为前提。

平安好医生在发展过程中，高度重视数据安全与隐私保护，获得了多项国际信息安全管理体系认证，并利用AI技术实现对在线问诊、处方等环节的100%全量质检。

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技术是手段，价值是归宿

平安好医生通过深度布局和应用AI技术，向市场展示了一种由技术驱动的、真正以用户为中心的未来医疗图景。

在这种图景中，医疗服务不再是冰冷、被动和昂贵的，而是温暖、主动和普惠的。

这种由“链主企业”带动的技术革新与模式探索，对整个行业的推动力是深远而持久的。它告诉我们，科技的本质并非冰冷的算法或代码，而是一种赋能与催化的力量。

它以用户价值为最终归宿，将企业长期沉淀的核心能力（数据、专家、网络）从传统的、受限的模式中解放出来，重组成一种更高效、更普惠、更具商业可持续性的新范式。

这，或许就是平安好医生这份中期报告背后，最值得行业深思的启示。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。