湖北
极目新闻通讯员 王祖军
8月21日傍晚，湖北谷城公安户政“跨省通办”窗口前，一场暖心无声的延时服务正在进行。成功申办好居民身份证业务后，来自贵州的聋哑小伙小陆为女警由衷地竖起大拇指。
小陆为民警点赞（通讯员 供图）
当日下午，谷城政务服务中心的公安户政窗口结束了一天的对外业务，辅警黄明月正在汇总整理当日的工作档案，梳理工作情况，这时，一位满脸愁容的小伙匆匆走进窗口，看上去欲言又止，手足无措。
细心的黄明月一抬眼便发现了小伙焦急的眼神，她立即热情上前询问：“您好，请问需要办什么户籍业务或咨询什么？需要我帮助吗？”听到一连串的暖心询问，小伙子却继续摆摆手，仍是满脸难色。黄明月立刻反应过来，面前的小伙可能是一名聋哑人，她随即拿来纸和笔，与小伙子开始了“无声对话”。
民警和小陆的“无声对话”（通讯员 供图）
一笔一划中，黄明月了解到小伙子姓陆，来自贵州，目前正在谷城学习驾照，练习科目三时发现自己身份证不慎遗失，听说可以“跨省通办”，抱着试试看心理，遂来到谷城公安户政窗口申请补办。
因不懂手语、交流习惯不同等因素，她引导小陆来到窗口，各自打开手机一对话框，通过“一问一答”，详细询问了小陆的姓名、出生年月、户籍地等信息。随后，她又一步步引导小陆采集人像、指纹，很快为其成功申请办理了全国异地身份证业务。
为保证小陆顺利领取补办的身份证，黄明月又与其远在贵州老家的哥哥取得电话联系，详细告知身份证领取大概时间及领证注意事项。
半个小时后，小陆领到了身份证办理受理单，解决了此前证件丢失的难题。黄明月耐心细致地帮助他，让他消散了愁容，露出了灿烂的笑容。虽不能正常语言表述，但看到女警在下班时间忙前忙后，把群众的事当自己的事办得热心，小陆不由得竖起大拇指，为黄明月送上最真诚的感谢与点赞。
（来源：极目新闻）
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