波兰监管机构指控Netflix擅自提价：未获用户同意单方面上调订阅费用

来源：环球网

【环球网科技综合报道】8月26日消息，据路透社最新报道，波兰竞争与消费者保护办公室（UOKiK）于当地时间周一正式对流媒体巨头Netflix提起指控，理由是其在未获得用户明确授权的情况下，于2024年8月单方面上调部分订阅套餐价格，最高涨幅达7波兰兹罗提（约合人民币13.8元）。

UOKiK在声明中指出，Netflix在未通过电子邮件、应用内通知或勾选确认等明确方式征得用户同意的情况下，直接对波兰市场的部分用户实施了涨价。根据波兰《消费者权益保护法》，企业修改服务条款或价格时，必须获得用户“主动、清晰”的同意，而Netflix的提价流程被认定为“被动默认生效”，涉嫌违规。

“消费者不应被强制接受价格变动，尤其是通过隐蔽的条款更新或默认勾选。”UOKiK主席托马什·赫罗斯特科夫斯基（Tomasz Chróstny）强调，“我们已启动行政程序，若指控成立，Netflix可能面临高额罚款。”

针对指控，Netflix发言人回应称，公司严格遵守当地法律法规，并在提价前通过应用内消息、电子邮件等方式向用户发送了通知，且价格调整“符合用户服务协议中的条款”。该发言人补充道：“订阅费用变动是行业常态，我们始终致力于提供高质量内容与服务，并确保用户拥有灵活的套餐选择。”

然而，UOKiK反驳称，Netflix的通知方式未明确要求用户“主动确认”接受新价格，而是通过模糊的条款更新或倒计时按钮诱导用户“被动接受”，这种设计不符合波兰法律对“明确同意”的定义。

此次争议正值Netflix在波兰市场扩张关键期。据市场调研机构Mediapanel数据，截至2024年第二季度，Netflix在波兰拥有超过400万订阅用户，市占率位列流媒体平台首位。提价后，其基础套餐价格从37.99兹罗提涨至42.99兹罗提，高级套餐涨幅更高。

波兰消费者权益组织“联邦消费者”（Federacja Konsumentów）已呼吁受影响用户保留账单记录，并表示将协助发起集体诉讼索赔。该组织发言人指出：“若Netflix被认定违法，用户有权要求退还提价部分的费用，并可能获得额外补偿。”

此次事件并非Netflix首次因定价策略遭遇监管挑战。2023年，该公司因在西班牙、墨西哥等国推行“密码共享收费”政策，被当地消费者保护机构警告可能违反反垄断法；2024年初，欧盟委员会亦对其动态定价算法展开调查，怀疑其利用用户数据实施价格歧视。

目前，UOKiK已要求Netflix在14天内提交书面辩护材料，并计划于9月10日召开公开听证会。若最终认定违规，Netflix可能面临最高相当于其上一年度全球营收10%的罚款（按2023年财报计算，罚款上限可达33亿美元）。（青山）