美团订单退款未到账？网友集体慌神：赶紧翻翻消费记录

一场由退款问题引发的信任危机，让美团深陷舆论当中。

到底咋回事呢？且听小雷给大家娓娓道来。

近日，有网友反映美团订单退款未到账的情况。起因是其购买了团购券，但没时间去使用，所以导致过期后自动退款了，但退款却迟迟未到账。不少网友们知晓此事后，纷纷开始自查。小雷从网友们提供的截图来看，绝大部分都是好几年前的订单。

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总的分为两大类：一类是平台退款进程相关信息更新不及时，导致大家伙没及时查看到退款信息；另一类则是用户银行卡或第三方支付工具等渠道出现异常，如银行卡被冻结，第三方支付异常等情况出现。如果无法按原路接收退款的话，系统一般会将退款退至用户的“钱包余额”中。之前小雷也曾遇到过这种问题，当时退回钱包后，后面买东西抵消掉了。

诸多案例反映后，美团客服深夜进行了回应：平台退款均按原路退回，仅当用户支付账户异常或已注销时，款项无法退回原支付账户；若出现退款未到账情况，用户需提供其他银行账户以完成退款。由于退款涉及多途径，会退到银行卡、微信、美团月付等渠道，中间有第三方，也有可能是第三方出了问题。如若是我们的问题，会帮用户积极处理；如若不是，则建议用户联系第三方那边。

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那么问题来了，我们如何自主查询过往历史退款订单呢？

如果你不知道该怎么查询退款账单的话，不妨可以试试小雷这个步骤操作：打开美团 APP，点击我的，找到退款售后，接着查看退款进度，往下划拉会有退款详情，接着就能看到退款与额度明细了。

如果想找过往账单的话，可以选择进入我的钱包，在账单里面进行筛选退款。

看大家伙查的热火朝天，小雷一鼓作气也查看了自己近五年的历史订单，显示都是退款成功。如果还没查到的情况下，建议直接联系在线客服。向客服说明退款未到账的情况，提供订单号、金额、申请时间等信息。着急的话也可以直接拨打官方客服热线，为你解决问题。

图源：小雷制作

目前美团成立了专项客服团队，主要针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，帮助用户厘清所有疑问。另外，产品技术团队也进行了优化信息展示，2017 年之后的订单退款都可自主查询，2017 年以前的历史订单，可通过客服进行查询。咱就是说，美团这一波速度属实快。发现问题，及时解决问题。

有网友表示，在看到这个话题的时候就把没用的团购券给退了，结果马上就到账了。而且在小象超市买的菜，还会根据重量精确到几分钱单位退款。

对于喜欢在美团 APP 上买东西的用户来说，特别是喜欢囤优惠券的，小雷觉得可以定期查看一下自己的账单，或者是整个记账小软件。一来方便知道自己花销多少，二来对自己的每一笔支出都有清楚的认知。当然不仅仅是美团哈，大家伙平时用的支付软件有退款记录的，有空都可以去核对一下自己的订单，以防漏失。

总的来说，从美团回应中可以看出，每一笔退款数据都可追溯，所以大家都可以查询退款资金的去向。同时对于信息展示不完善方面，美团也向广大用户们致以歉意。值得一提的是，收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，记得通过美团 APP 退还押金哦。

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随着此次事件发酵，相信美团也会进一步完善退款流程和信息展示功能，避免类似的问题再次发生。

话说，你们今天在美团上买东西了吗？记得查看自己的退款订单哦~