湖北
近日，国家市场监督管理总局公布了2025年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，咸宁市“打造‘12315’快处机制 推进消费维权提质增效”案例成功入选十大典型案例，这也是湖北省唯一上榜的案例。
据了解，为充分发挥典型案例的示范带动作用，持续推动行风建设深入开展，更好服务高质量发展，按照《全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动2025年工作要点》部署安排，国家市场监督管理总局行风办组织开展了2025年第二批“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例汇编工作。案例涉及审批服务、日常监管、行政执法、工作纪律、行风建设综合管理等领域，反映了各地市场监管部门在巩固提升行风建设、助力优化营商环境方面开展的积极有益探索和实践。
咸宁市市场监管局打造的“12315”快处机制成效显著。该机制构建了“快速+全天候+零跑腿”的投诉举报处理体系，推动市场监管干部队伍作风转变，提升工作效能。具体而言，快处机制实施投诉举报“1”站式登记、“2”小时内分送、“3”小时内回应、至少调解“1”次、“5”个工作日内办结，形成全流程工作闭环。同时，依托云电脑联通12345、12315两个平台，实现移动办公，打造全天候快速响应体系。此外，组织消费者、经营主体、12315工作人员进行“云端”调解，让调解双方无需跑腿即可解决纠纷。
自该机制实施以来，咸宁市已快速处置消费纠纷8732件，投诉举报量较同期明显减少，赢得了经营主体和消费者的一致好评。这一机制的成功入选，不仅是对咸宁市市场监管局工作的高度认可，也为全国市场监管系统行风建设提供了可借鉴的经验，将进一步推动各地在消费维权和营商环境优化方面持续创新与提升。（来源：咸宁市市场监管局 咸监宣；记者胡毅；编辑：孙涛）
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