良心何在？信访办干部骂72岁信访老人“老东西”“老*死”？

“民为贵，社稷次之，君为轻。” 这是两千多年前孟子说过的话，用短短几个字就说明了老百姓的重要性。在现在的社会里，人民群众更是国家发展的根本，政府和群众之间能好好沟通非常关键。

但最近发生了一件让人寒心的事，72 岁的老人去信访却被干部骂“老东西”“老*死”。

据九派新闻消息，8 月 12 日那天，有市民反映称，在湘阴县新泉镇青龙桥村，72 岁的信访人李某某等着镇纪委书记和信访办的吴某来 “回访”。这本该是听听群众想法、解决矛盾的好机会，可结果却不是这样。

因为双方对国家信访条例的相关政策理解不一样，再加上沟通的时候不够耐心细致，两人吵了起来。

让人心里不舒服的是，信访办主任吴某没控制住情绪，好几次用 “老东西”“老*死”“老糊涂” 这样难听的话骂老人。这一事件发到网上后，很快就引起了大家的关注和指责。

事情传开后，网友们都表达了自己的生气和失望。

有网友说：“信访部门本来应该是政府和群众沟通的桥，现在却成了伤害老百姓感情的刀。干部这么对一个 72 岁的老人，良心何在啊？”

还有网友直接指出：“干部这么做，把政府的形象都破坏了，这种行为绝对不能原谅。”

当前，有些基层干部在做群众工作时，缺少基本的职业素养和控制情绪的能力。信访工作本来就复杂又麻烦，需要工作人员有足够的耐心和体谅别人的心意。信访条例里也明确说了，工作人员要耐心解答群众的问题。但吴某明显没做到，被情绪带着走，做出了违背职业操守的事。

另外，这事也说明基层的沟通机制有不完善的地方。出现意见不合的时候，双方没能用合理有效的方式沟通解决，让矛盾越来越大。

现在农村里，年轻人大多外出打工，留下的老人比较多。这些老人遇到问题，尤其是像土地、补助这些和自己利益相关的事，往往只能自己跑到相关部门去反映。

如果每次去反映问题都被恶劣对待，不仅会让老人心里难受，还会让政府和群众之间的信任出现问题，时间长了，对基层工作的开展和社会的和谐稳定都不好。

其实，类似的事情不止这一件。之前浙江就出现了村会计和老人吵架的情况，最后涉事的人受到了批评。这说明在基层沟通方面，确实有需要改进的地方。为了避免再发生这样的事，一些地区已经开始采取措施。比如安徽要求接待室必须装监控，这样万一出现纠纷就能有证据可查；还有地方在干部培训时专门加上了沟通技巧的课程，提高干部和群众沟通的能力。

在这次事件中，老人的家属说当时特别生气，但考虑到老人年纪大了，不想把事情闹大，所以配合政府部门处理。不过他们也希望这件事能给大家提个醒，不要再发生让老人受委屈的情况。

最后，吴某也已经认识到自己的错误，当地已安排镇分管信访工作的领导和镇纪委书记对吴某进行了严肃批评教育，并责令其深刻反省，吴某也已上门对老人进行了赔礼道歉。