为患者照亮每一段就医旅程 澧县人民医院提升医疗服务工作侧记

每天6时30分起，澧县人民医院的医疗服务车都会准时从医院发车，往返澧县汽车西站、北站接送前来看诊的患者，全年风雨无阻。

从澧县码头铺镇来透析的王奶奶又来了，从石门县维新镇过来看病的李大叔不知挂什么号……在一天7次的来回穿梭中，医疗服务车为无数异地患者带来清晰的“就医指引”，悄然化解“看病难”的问题，一个又一个暖心故事在车上悄然发生。

澧县人民医院大楼

医疗服务车不仅是交通工具，更是让患者看到医院“以患者为中心”的具体实践——从院内诊疗延伸到院前服务，从关注疾病救治到守护就医体验。这也是澧县人民医院“优化服务流程、提升患者满意度”的一个缩影。

近年来，澧县人民医院持续深化“强学科、精管理、优服务”发展战略，扎实推进医疗服务质量提升工程，从细节入手为患者提供优质、高效、专业的服务。从门诊到病房，从急救到康复，全流程服务再升级，全力营造一个以患者为中心、充满人文关怀的就医环境。

澧县人民医院免费医疗服务车停靠点

如今，一家管理、诊疗有“精度”，服务有“温度”的国家三级综合性医院，如同一颗璀璨的明珠，在湘鄂边陲熠熠发光，为患者照亮每一段就医旅程。

医疗服务全面延伸 让温暖触手可及

“以前要花20多元挂号找医生看报告，现在医院有专家免费解读，还给出详细的健康建议，太为我们考虑了。”8月15日，在澧县人民医院健康管理中心，62岁的张大爷手持“免费解读卡”感慨道。

据悉，居民在澧县人民医院健康管理中心做完体检后，如需向专科医生进一步咨询，该中心都会为其开出一张免费的解读卡，居民不用挂号就可到专科咨询就诊。此项服务自4月份实施以来，已服务群众超500人次。优质服务是医院发展的核心引擎，澧县人民医院制定一系列制度性文件，将优质服务理念和行动贯穿到各项工作的每个环节，从地域、时间、形式三个维度将优质服务全面延伸。

专科医生为受检者免费解读体检报告

地域上，该院构建“院内一站式服务中心+院外家庭健康联络”双轨体系，实现服务网络全覆盖；时间上，打造“院前精准预约—院中专业诊疗—院后跟踪随访”的全周期服务链条；形式上，融合语言关怀与行动关怀，用专业医术和温暖服务诠释内涵。同时，创新建立“家庭健康联络制度”，搭建12个县乡村三级卫生服务体微信交流平台，176支家医团队通过321个村民微信群，让6.5万名群众享受“指尖上的健康服务”。自建立“家庭健康联络制度”以来，该院为居民提供就医帮助累计465人次。

病陪管理持续创新 让人文关怀落地

“一人住院，全家受累。”这是很多家庭面临的现实困境。如何让患者安心治疗，为其家庭减负？澧县人民医院病陪管理中心以“专业有深度、服务有温度”为准则，将标准化陪护与个性化关怀有机结合，通过建立科学管理体系和服务反馈机制，让“冰冷”的病房变成传递温情的港湾。

7月初，75岁的汤奶奶做完膝关节置换手术后，与远在外地的子女进行微信视频通话：“我恢复得很好，你们安心工作。”类似的场景，在澧县人民医院渐成日常。

“免陪照护不是无人照护，而是由专业团队替代家属，提供24小时生活照护。”澧县人民医院目前有近百名持证医疗护理员，在医护人员指导下为患者提供助餐、助洁、助浴等全方位服务，用专业与温情重新定义医疗陪护。

陪护人员协助患者复健

为持续优化服务流程，今年7月，澧县人民医院病陪管理中心正式运行，全面开展陪护需求信息处理、人员派单及服务质量管理工作，推动陪护服务向专业化、规范化、人性化发展。该中心自运行以来成效显著，日均陪护费用较之前降低20元，切实减轻了患者经济负担。

DIP支付改革走深走实 让医疗价值释放

DIP（按病种分值）支付方式改革是国家医保政策的重要组成部分，对医院的高质量发展具有深远影响。自改革实施以来，澧县人民医院明确目标任务，细化工作举措，通过建立推进机制、夯实数据基础、加强质量管控等方式，不断提升群众就医获得感和满意度，做到既守好了群众的“救命钱”，也提升了医疗的“含金量”。

2022年，按照传统的按项目付费模式，慢性阻塞性肺病患者往往需要较长的住院时间和较多的检查项目。该病种的人均次费用为6423元，平均住院日为9.5天。2024年，在DIP支付方式改革下，该院呼吸内科团队根据病种分组标准，精准制定诊疗方案。通过优化检查流程、强化早期康复介入、开展多学科协作等方式，在保证医疗质量的前提下，该病种的人均次费用下降为5732元，平均住院日缩短至7.2天。

该变化正是DIP支付方式改革推行的成效，通过建立“同病同价”的付费机制，既避免了过度医疗，节省了医保基金支出，又有效提升了医院诊疗效率，CMI值（病例组合指数）提升0.12，实现了医疗质量和费用控制的“双赢”。

在实施DIP支付方式改革中，该院要求临床医生坚持合理诊疗、合理用药、科学控费，确保准确编码、准确诊断，提升医疗服务质量和效率，减轻群众就医负担。2024年统计数据显示，该院患者次均费用为5800元，同比下降2.67%，居全市最低水平。在费用控制的同时，CMI值实现稳步提升，真正做到了花小钱、治大病。

“优质服务没有终点，只有连续不断的新起点。”澧县人民医院党委书记胡礼虹表示，站在新的历史起点上，澧县人民医院将继续以优质服务为笔，以人民健康为墨，始终践行“人民至上、生命至上”的理念，永做群众健康的忠诚守护者。

来源：指尖新闻

作者：姚永芳