吉林
陕西西安，一老人12万存款到期去银行续存，出发前，老伴千叮咛万嘱咐，结果存款被办成了保险，这还不止，在接下来的2年时间里，他们还要在缴20多万的保费，当老伴得知，直接气的觉都睡不着，银行回应：整个流程都有录音
据报道，两个多月前，他们有一笔12万元的定期存款到期。因为常去一家银行办业务，徐师傅接到客户经理贾某电话，说是有“利息较高的存款产品”，便去了银行
出门前，张女士反复叮嘱：“咱就是去存钱的，别办别的。”徐师傅回家后也说办的是三年定期，利率2.5%左右，只是没拿到纸质存单，“银行说现在都不给了”
老两口也没多想，直到七月底，一位年轻亲戚帮忙查看手机银行，才发现那笔12万元根本就不是存款，而是一份保险！
这事里最让人无奈的点，不在于是不是录音录像了，而在于老人根本没弄明白自己办的是什么。所谓的双录，在他们眼里就是流程，客户经理让点哪就点哪，问问题也只能回答是或不是，这种形式上的确认对一个不会玩手机银行的老人来说，根本起不到保护作用
再加上没有纸质合同，老人根本没法对比条款，只能一头雾水地信赖
银行回应说有电子合同，有犹豫期，手机上也有提示。可问题是，很多老年人压根不看手机银行，甚至不会点。纸质合同为什么重要，就是因为那是直观的凭据，能拿在手里翻看。把一切都搬到电子端，对年轻人方便了，对老人却成了门槛
从银行和保险公司的角度看，他们可能觉得流程没问题，合规有录音有签字。但从老百姓的角度看，关键在于你是否真正让客户理解清楚
对一个六七十岁的老人来说，所谓的高收益理财和保险之间的差别，他未必能听明白。老人要的是存款安全，能按时取钱，而不是未来几十年的保障规划
我觉得解决的关键，一方面要有真正的风险提示，比如针对老年客户，必须有家属在场或者签字确认，不能只靠所谓的双录。另一方面，银行和保险公司不能只强调自己“合规”，还要考虑客户能不能真正理解。如果老人家觉得自己是存款，结果成了保险，那就说明信息传递存在问题
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