“北疆和姐”高晶：从倾听者到守护者的蜕变之路

在包头市石拐区的花舞人间社区，提起婚调员高晶，许多居民都会情不自禁地称赞她是“社区里的暖心人”。从事调解工作五年来，她始终秉持“耐心倾听、理性疏导、优势视角”的工作原则，把群众的家庭和睦、邻里的和谐稳定放在心上，以极大的耐心、专业的素养和真诚的关怀，成功化解了大量基层矛盾纠纷。2023年4月，“晶晶解忧”调解室成立，高晶更是有了坚实的阵地基础，能够更加专注地为居民排忧解难，将矛盾从源头上消除。

在工作中，高晶不断摸索，善用“拉家常”式沟通技巧化解对立情绪，并结合基层实际，创新总结出“三步调解法”：先稳定情绪，再梳理矛盾，最后寻求共识。这套方法平实有效，让她累计成功调解纠纷300余起，调解成功率达90%以上，工作成效显著，曾被“人民日报”、“学习强国”、“司法部公众号”、“内蒙古卫视”、“包头政法在线”等多家媒体宣传报道。

每接手一桩纠纷，她总是先分别与各方深入交谈，了解真实诉求和矛盾根源，待情绪平复后，再组织面对面沟通，一步步引导当事人换位思考、理性协商，找到彼此都能接受的解决方案。

有一对年轻夫妻，因工作忙碌、家务分工不均经常发生口角，甚至闹到要离婚。高晶得知后主动介入，她没有急于说教，而是先从关心日常生活入手，慢慢引导两人说出心里话。弄清原委后，她协助他们制定了切实可行的家务安排表，并鼓励双方多回忆曾经的温馨时光，重建彼此的理解与信任。经过几次耐心沟通，夫妻俩终于放下成见，重归于好。

除了调解纠纷，高晶还格外重视普法宣传。她积极组织并参与“法律进社区”活动，通过发放手册、讲解案例、现场答疑等多种方式，帮助居民学习应知应会法律知识，增强法治素养。

多年来，高晶始终坚守在调解一线，无论早晚、无论节假日，只要群众需要，她总会第一时间出现。她坚持“用真心换真情，让矛盾止于调解”的不变追求，用智慧化解纷争，用温暖抚慰人心，在平凡的岗位上默默守护着一方安宁。她是大家眼中值得信赖的“解忧人”，更是社区和谐不可或缺的“守护者”。

“晶晶解忧”调解室地址：包头市石拐区大德恒街道花舞人间社区党群服务中心

来源：内蒙古自治区妇联权益部

编辑：刘海林

供稿：孙娟

审核：赵琳

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