市民吐槽!响水某银行大堂经理未经同意拿用户手机强制带货数字钱包

近日，网友在响水网 报料群分享消息，吐槽响水某银行网点“强制带货”数字钱包+自家APP。据其描述，轮到自己办理业务快离开时，为了方便醒看自己银行卡余额和转帐动态，网友请大堂经理帮忙关注一下其官方小程序或者公众号，网友明确表态不要安装APP；但大堂经理拿过网友手机对准柜台二维码直接下一步，引导安装自家银行APP，全程未做任何解释。又是要求输入手机号又是验证码，一波操作后，当网友发现要下载安装APP这一步，网友质疑这位大堂经理这波操作是几个意思，大堂经理反问网友要干什么。

网友再次表明自己不要安装APP只要关注小程序或者公众号方便查看自己帐号余额和转帐动态。然后大堂经理给了一个脸色，手指另一位工作人员让网友找他办理。没办法只好按照指示来，搞笑的是，网友排队等了一会，这位男性工作人员了解情况后，还让网友去找之前的大堂经理让其帮忙操作，网友感觉被踢皮球后果断拒绝，要求就在这里解决问题，然而在没有解决完问题时，这名男性工作人员离开办其它事情了，接着又来一名女性自称也是大堂经理过来接着解决问题，在网友多次重复下，最终解决了网友的基本需求。

种种行为，让网友对之前的那个大堂经理擅自拿用户手机引导安装APP的行为产生质疑，在用户不清楚的情况下要求输入手机号和验证码，这期间有没有开通其它功能，要求进行答疑。这时又出现一位女高管，直击网友诉求，查看了解网友并没有被额外开通其它功能，并对这几位银行工作人员的行为进行了道歉，最终网友并没有接受道歉离开了这家银行。

小编提醒：根据《个人信息保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构采集、使用消费者信息必须“明示授权”，不得变相强制。手机是私人物品，任何工作人员无权擅自操作；若业务确需APP辅助，也应提前告知用途、耗时及替代方案，让消费者“明明白白按键”。

给涉事银行几点小建议：
业务培训再升级：大堂经理先学会“开口”，再动手。
把“尊重”挂嘴边：提前亮出办理流程、所需授权，别拿“系统要求”当万能理由。
此事一句话总结：客户的时间很宝贵，客户的手机更是私域。下次再想“安利”APP，不妨先问问——“我可以帮您安装吗？”最后给该银行安保叔叔的耐心引导取号，热心叫号点个赞！

关于此事欢迎大家留言评论!也欢迎分享你和某银行的故事!

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