湖北
极目新闻通讯员 李丹 产启斗 耿跃
8月20日中午高温时段，一位老年乘客乘坐地铁出行时，不慎将家里的钥匙落在了列车上。地铁工作人员在协助寻找过程中，发现老人额头冒汗、脸色发白，当即判断其已中暑，遂先行开展救助，待病情稳定后才继续帮忙寻找钥匙。
20日下午2时40分许，一位老年女乘客在地铁4号线十里铺站厅焦急徘徊，随后到客服中心向工作人员王佳莹求助，称随身携带的钥匙遗落在列车上。王佳莹见老人额头冒汗、脸色发白，初步判断其已中暑。她一边安抚情绪，一边上报车控室。此时老人执意要去站台指认，她通知站台岗王清航接应确保安全。
“您哪里不舒服？”十里铺站中心站长刘晓静接到报告快速赶到现场，详细询问老人情况。得知其有心脏病史，且正感头晕、呼吸不畅。确认老人有中暑症状后，她马上让同事取来藿香正气液和风油精，与王清航一同协助老人喝下2支藿香正气液，并在其额头、颈部涂抹风油精，同时宽慰道：“钥匙我们会全力寻找，您放心，也请联系家人到车站来接您。”
5分钟后，待老人中暑症状有所缓解后，刘晓静进一步了解丢失钥匙的细节。“我记得是从蔡甸上的车，当时把钥匙落放在了列车座椅上，其他一点也记不得了……”老人颤颤巍巍地说。
由于信息有限，刘晓静联动行车值班员汪林洁共同寻找。约10分钟后，汪林洁确定了老人下车的具体时间和车门编号，推断该趟列车即将抵达终点站武汉火车站。刘晓静随即联系武汉火车站工作人员，告知具体车门位置，让其上车重点寻找。
列车抵达武汉火车站后，工作人员很快在指定车门附近找到了拴着红绳的2把钥匙。
“这已经不是我第一次丢钥匙了……人老了，不中用了。”得知钥匙找到后，老人眼眶湿润，话语中充满自责。刘晓静一路护送老人出站，直至交到前来接应的老伴手中。
（来源：极目新闻）
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