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湖北武汉一名网友日前发布视频，讲述了自己使用哈啰单车时的糟心事：扫码骑车后，还车环节因找不到系统提示地址的运营区，最终支付了 10 元调度费。
该网友表示，骑行到目的地仅用了 2 分钟，可找还车点却花了 50 分钟。“系统一会儿说运营区在那边，骑过去发现不对；一会儿又提示在这边，到了之后还是不行。” 最后没办法，只能付了 10 元调度费才完成还车，当时哈啰单车界面显示 “您在运营区外，请骑回运营区还车” 以及 “在此还车需支付 10 元调度费”。
8 月 21 日，哈啰单车相关负责人就此事回应南都 N 视频记者，对于给用户造成的糟糕骑行体验，公司十分抱歉并已紧急处理。经核实，该用户骑行的是为家庭用户试点运营的亲子车，而其开锁地点已超出该车型的试点运营范围。
该负责人解释，虽然用户扫码时系统已有弹窗提醒，但哈啰单车认识到，针对这类特色服务，提示方式仍需更醒目。按照用户关怀政策，系统已自动为该用户免除了调度费，用户只需支付正常骑行费用。同时，哈啰单车已向用户真诚致歉并作出详细说明，还将立刻升级特色车型的提醒机制，防止类似误会再次出现。
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