漳州社保服务再升级：“就近办”+ 社保体验馆打造民生服务新标杆

中国日报漳州8月21日电（记者 胡美东 朱雯骞）“以前办社保要跑远路，现在下楼进银行就能搞定，连养老金测算都能现场算清楚，社保服务真是越来越贴心了！”在漳州市芗城区银行网点刚办完社保资格认证的李大爷笑着说。这一幕，正是漳州市社保中心以“15分钟便民服务圈”为核心，通过社保体验馆、社银合作“就近办”、社保规划师等创新服务，推动社保服务从“窗口办”向“家门办”“智能办”“贴心办”转型的生动缩影。

社保服务体验馆：“一站式”解锁社保全场景

2024年9月，漳州市首座社保服务体验馆在芗城区元光南路正式揭牌。走进体验馆，7大功能区各有侧重：序厅通过展墙与导览台清晰展示社保服务理念与办理流程；社银合作发展历程区用图文与数据呈现中国银行与漳州社保十五年合作成果；社保业务办理区设2个专窗，高频社保业务“一窗通办”，3分钟即可完成第三代社保卡申领；社保自助服务区配备6台智能终端机，除常见的社保自助服务外，还可以“一站式”完成社保卡申领与激活；社保规划服务区，居民可以通过AI社保规划师二维码识别，输入退休相关信息，即可为参保对象精准测算不同缴费档次下的未来养老金待遇水平；深受老年人欢迎的长者服务区，通过自助体验设备引导老人熟悉电子社保卡使用，现场可以协助老人进行领取待遇资格认证，推广“中银公益互助养老”模式……

“体验馆不仅是办事服务窗口，更是政策宣传阵地。”漳州市人社局副局长张晓斌介绍。馆内的沙龙互动区还设置了“人社政策宣传中心”，大屏实时滚动播放养老、就业、工伤等政策要点；新业态从业人员社保服务驿站则为新业态从业人员提供休息的场所，同时宣传新业态职业伤害保障、劳动权益维护等方面的情况；多功能会议室开通远程视频服务，初创企业可直接连线人社部门咨询社保登记、费用缴交等企业全生命周期社保问题。截至今年7月，体验馆已接待群众2000余人次，办理社保业务800余件，解答政策咨询1300余次，群众好评率100%。

社银合作“就近办”：银行网点织密“15分钟服务圈”

推广社银合作“就近办”服务，最大亮点是标准化、规范化、制度化，提供15分钟生活圈就近便捷服务，将社保服务延伸至群众“家门口”。

中国银行漳州分行副行长陈如光在接受记者采访时表示，漳州市依据福建省社保服务“就近办”合作规范，由社保中心与合作银行共同建设“就近办”服务网点，与中国银行、兴业银行、建设银行等7家银行深度合作，按照“标识统一、设备统一、流程统一”标准打造标准化服务网点，将参保登记、待遇查询、资格认证等37项高频社保业务下沉至银行社保服务专区。

“漳州的社保服务体验发生了质的变化！”前来办理业务的市民陈阿姨点赞道，“以前跑一次社保窗口大半天就没了，现在楼下银行就能查社保、办证明，社保馆里有专人帮我算养老金，用手机就能做认证，太方便了！”

社保规划师：算清“养老账”的“贴心顾问”

2024年，福建省在全国首创推出“社保规划服务”，将“多缴多得、长缴多得、晚退多得”的参保原则，转化为群众看得见、摸得着、能计算的直观数据，破解“政策理解难、待遇测算难”的普遍痛点。为让更多群众把“退休养老这本账”算得清楚、看得明白，漳州市社保中心将“社保规划服务”延伸到了银行网点，通过“AI智能对话+人工精准解读”的模式，打造线上线下全覆盖的社保规划服务体系。

“灵活就业人员按最低档次缴费，退休后每月能领1700多元；您还可以通过提高缴费档次来提高将来的养老金水平……”在社保服务体验馆的“社保规划服务区”，规划师小陈正在为灵活就业人员陈女士细化养老金待遇方案，通过对不同缴费基数、年限的测算需求，动态生成社保规划书，全景展示预期寿命内缴费、收益、成本回收等信息。为进一步解决人工解读虽然精准，但相对费时和服务资源有限的矛盾，今年6月，福建省运用人工智能大模型技术打造“AI社保规划师”，群众可以通过“福建社保”公众号自行进行待遇测算咨询，了解不同缴费方案对比及政策匹配建议，让每位群众都有全天候的专属社保顾问。

像这样的“一对一”规划服务，漳州市已累计开展近2500次。“社保规划服务不仅是算清‘经济账’，更是算清‘安心账’。”福建社保专家林本喜教授表示，借助AI技术的高效交互能力与人工团队的专业解读，群众对社保政策的理解度、参保积极性显著提升，越来越多群众通过清晰的“养老账”，主动选择更适合自己的参保方案，为“老有所养、老有优养”筑牢保障基础。

社银服务直通车：服务群众“零距离”

除了固定网点与体验馆，漳州市还创新推出“社银服务直通车”，将社保服务从“窗口”搬到“车上”，开进社区、乡村、企业，让政策宣传与业务办理“零距离”。

“阿婆，您的养老金资格认证可以在直通车现场办，不用跑街道！”直通车边搭起帐篷，社保工作人员一边引导群众排队，一边介绍服务内容解答政策。活动现场，社保规划师为群众测算养老金，银行职员现场制卡，志愿者发放政策手册……直通车设有四大服务区：“政策咨询+业务受理+帮办代办+诉求反馈”，实现一站式服务。特别值得一提的是，服务团队还创新地将社保宣传与当地民俗活动结合，利用“圩日”“夜市”等人流高峰时段开展服务，既提高了效率，又增强了亲和力。据统计，2025年以来，“社银服务直通车”已开展活动4场，服务群众数千人次，发放资料2000余份，现场办理社保卡换发、资格认证等业务100余次，真正实现了“哪里有群众需求，服务就到哪里”。

从“就近办”到“贴心办”：漳州社保服务再出发

从“15分钟便民服务圈”的网点布局，到体验馆的“一站式”智能服务；从社保规划师的“精准算账”，到直通车的“流动抵达”；从“便捷办”到“暖心办”，漳州社保创新服务模式已实现三方共赢：群众得便利：37项高频业务“家门口办结”，步行15分钟可达服务点；社保提效能：银行网点分流压力，经办效率显著提升；银行拓服务：中行、兴业等银行借社保服务增强客户黏性。

“下一步，我们将持续深化‘放管服’改革，拓展细化‘就近办’服务内容，推动社保规划师团队全覆盖，并探索与更多银行、基层平台的合作，让社保服务更有温度、更有效率。”漳州市人社局副局长张晓斌表示。

来源：中国日报网