“续面”风波持续升级，警惕真相未明时的“网络审判”

最近几天，郑州“续面”风波成为网上持续发酵的热议话题。这起事件的起因，是一家饸饹面馆与顾客在“无限续面”的服务环节产生了争执。事后，店主在网上发布了顾客和几名孩子的正面视频，表示“7人只点一碗面”。这一表述很快引发了大量“围观”，不少网民在第一时间站队批评顾客，认为其“续面”是想“占便宜”。

然而，随着更多细节被披露，事件逐渐走向“反转”。顾客拿出当晚的付款凭证，证明他们实际上还点了其他菜品，总消费超过140元，与“只点一碗面”的说法明显不符。

纠纷发生后，双方一度达成共识：店主删除视频并道歉，顾客删除差评。没想到，几天后，店主又在网上发布新内容，还用“七匹狼”等侮辱性称呼挑动情绪，使风波再度升级。

8月19日中午，郑州“续面事件”门店闭门落锁，店外多名辖区办事处工作人员对拍摄、围观人员劝离。图片来源：新京报

这起事件虽然过程一波三折，孰是孰非其实不难判断。店主未经同意公开发布顾客和未成年人的视频，涉嫌侵犯人格权益；在答应删除视频后再次用侮辱言辞攻击对方，更是在法律和道德层面都站不住脚。顾客对“无限续面”的理解，本质上属于合同条款的解释问题。顾客留下差评，本是消费者的正当权利，只要基于事实，就属于合理表达。

相比于“续面”事件本身的是非曲直，警惕事实真相不清的“舆论审判”，是我们能从中得到的更重要的启示。短短几天之内，事件“反转”，情绪此起彼伏，公众判断也在不断被牵引。最初的视频和配文，让人们迅速形成了“顾客占便宜”的印象；新的证据曝光后，又让不少人觉得“店主恶意带节奏”。这堂生动的“网络传播课”提醒我们：很多时候，真相比我们在网上看到的更复杂，不论是单方面的叙述、指控，还是看似很有说服力的照片、录音或视频，都不能自动等同于事实的全貌。

在当前的网络舆论场上，信息传播具有一些特点。首先，人们在网上获取到的，常常只是一些信息碎片，而非事件的全过程。这些碎片，往往会放大愤怒或同情的情绪。同时，网络的即时性会让很多人习惯于第一时间站队，生怕错过参与事件的讨论。在这些要素的叠加之下，网民自行发起的“舆论审判”，很容易沦为“葫芦僧乱判葫芦案”，甚至成为网络暴力的温床。

事实并不会因为讨论声量的增加自动明朗。越是在众声喧哗的情境下，越需要保持必要的克制。网民不妨多想一想：当我们急于在评论区里“声讨”某一方时，是否已经掌握了完整的信息？当我们因为一段视频便下定论时，是否考虑过镜头背后可能存在的剪辑？当我们参与转发和评论时，是否可能在无意中成为网络暴力的一部分？这些问题，都值得我们认真思考。

很多时候，我们在上网时产生的正义感都是真诚的。但是，如果缺乏耐心和判断，正义感也可能对无辜者造成伤害。正义从来不是通过网暴实现的，而需要建立在事实和规则之上。对普通网民而言，提升媒介素养，就是要学会放慢节奏：不要因为单方说法就草率站队，也不要因为情绪上头就贸然下结论，更不要把辱骂、讥讽当成“主持公道”的方式。

在复杂的舆论环境中，人们理应保有一份清醒和善意。清醒，是要意识到“眼见未必为实”，要懂得留出观察和等待的空间；善意，则是指在不明全貌时，尽量克制攻击他人的冲动，在心中多些宽容，给真相多些时间。

互联网让每个人都可以轻易表达，但也让信息传播变得更加复杂。越是在这种环境下，我们越需要多一点谨慎，少一点盲从；多一点耐心，少一点戾气。这样的克制与善意，既是对他人的保护，也是在维护一方健康、清朗的舆论空间。

来源：中国青年报客户端