大厂，学学李福贵吧！｜锋评

内容概述——

这几天，一个叫李福贵的河南姑娘又刷了屏。27岁，自己走街串巷卖货，做自媒体赚了点钱，掏2万块钱，带着46位大山里几乎没出过远门的老人去旅游，看“只有河南”。一路上量血压、买保险、备药品， 直到最后一位老人安全进家门，才敢喘口气。

这事朴素得像一颗土里的花生，但戳中了千万人——因为她做的，不是“用户转化”，不是“流量变现”，不是“ARPPU（每付费用户平均收入）提升”，而是简简单单的“对人好”。

这突然让我想起了在互联网时代叱咤风云的巨头们。

他们每天琢磨的都是怎么提高“客单价”、怎么延长“用户生命周期”、怎么用“精准推送”让你多剁一次手。RPU（用户平均收入）、ARPPU（每付费用户平均收入）、ROL（投资回报率）一堆冰冷的字母，堆砌起一座座商业帝国，却独独少了温度。

就说“外卖大战”吧。巨头们砸几百亿抢市场，表面是让你吃上更便宜的饭，实则是把街头巷尾的小馆子逼成“线上代工点”，抽成越来越高，口味越来越标准化。最后赢的是资本，输的是城市的烟火气和选择的多样性。

在巨头们眼里，用户是数字、是画像、是“有挖掘价值”的矿。但李福贵眼里，那群老人是会晕车、会走丢、会因为第一次看戏而激动搓手的——人。

这不是道德绑架，不是让巨头们必须学习李福贵，不需要。商业当然要盈利，但是不是可以多想一步：当你规模足够大、数据足够细、算法足够聪明时，你到底是要“创造价值”、“解决需求”，还是要“精准杀熟”、“吃干榨净”？

李福贵花2万块买来了什么？买来了46张笑脸，买来了“比结婚穿得还整齐”的郑重，买来了自己一句“心情挺好”。没有ROL（投资回报率）计算，但她赚到了人心。

李福贵当然不会让大厂“脸红”——他们的KPI里根本没有这个指标。但她像一面擦得干净的镜子，照出了一些奔跑中的“商业怪物”：技术越来越强，情怀越来越薄；收入越来越高，信任越来越低。

说到底，生意无非两种：一种是算计人的，一种是成全人的。“李福贵们”能成，不是因为模式多巧，而是因为他们在泥土里长出了最珍贵的东西：信任。而这个东西，恰恰是很多大厂用再多的融资、再高的估值，也买不来的。

大象新闻记者：夏继锋 摆向光 郑北周 王笑薇 丁阳 刘鹏 赫明全