频繁更换私教、被逼二次付费……消费者在成都一健身房遭遇多重套路

近日，成都消费者张女士向消费质量报投诉称，她从2024年6月开始在原V9健身建发鹭洲里店（现DV健身鹭洲里店）进行健身并购买私教课，四个月内被频繁更换教练，新接手的教练以“训练需要从头再来”等理由要求重新买课，期间张女士共购买了私教课课时123节。然而今年该健身房在装修升级、更换店名后，张女士被告知需要重新购买课时或再交一笔续课手续费后才能继续上课。对此张女士感到十分不满，要求该健身房退还剩余费用时又遇到重重阻碍。

消费者投诉

花式推销不断 被逼重复购课

张女士告诉记者，自去年6月在原V9健身建发鹭洲里店购买私教课以来，短短几个月就被更换多个教练，其中力量训练课换了一次教练，体态调整课更是换了6个教练，“每次更换教练后，新的教练都会以训练方案更改等理由要我买他们的私教课程。短短四个月，我竟然购买了一百多节课时！”张女士说道。

V9健身外墙

更让张女士感到不满的是，这家健身房在升级改名后要求消费者重新交费后才能继续上课。张女士介绍，今年3月原V9健身建发鹭洲里店进行了重新装修，并改名为“DV健身鹭洲里店”，当她6月再次去上课时，被门店工作人员告知课程已过期作废，之前购买的私教课无法再上，“如果想要恢复之前的课程，要么再花费近一万元购买三十节课，要么再交三千元的续课手续费。”对于这样的方案张女士无法接受，于是提出健身房退还其剩余51节私教课费用以及年卡剩余天数对应的款项共计19668.55元的诉求。

张女士购买私教课合同

8月10日，张女士来到该健身房协商退款事项。对于张女士提出的退还剩余私教课和年卡剩余天数费用的要求，对方负责人表示不能直接退款，并提出张女士可以自己转课给别人或者由健身房代转，但是代转不保证时限，并且转课会有手续费，无法全额退款。由于双方未达成一致，张女士只好先行离开。

8月17日，张女士再次前往DV健身鹭洲里店进行沟通，但该店私教课经理和负责人仍旧拒绝退款，坚持只能让张女士转让课程或者继续训练。“我希望健身房先把钱退给我，然后他们自己去转课，但我提出的这个方案他们不接受。”张女士说，“在这种双方都有抵触情绪的情况下，我也不敢在这里继续训练和上课了，害怕教练把我练伤。另外，我了解到之前有消费者在他们这里直接能退款，不知道为何不给我退。”

商家回应

不能立刻退款 可减免转让手续费

接到张女士投诉后，记者联系到DV健身鹭洲里店私教课经理。对方表示和张女士已进行了多次沟通，并提出了多个解决方案。“最初提出帮其转课或者为其申请之前购买的私教课不过期的方案，但是张女士均不满意。”

至于张女士提出的之前有消费者直接退款成功，该私教课经理告诉记者：“那位消费者是因教练带领训练时造成手部伤害，无法继续训练，我们才同意直接退款的。而张女士的情况没有满足直接退款的条件，我们已给出了转让课时的方案，但张女士要求工作人员用自己的钱退给她，这肯定不行。”

对于记者提出“课时转让需要多久、张女士何时能拿到退款”的问题，对方表示提申请走流程都需要一定时间，进度不会那么快，另外张女士的训练方案和其他会员的也有些不一样，很难快速找到相匹配的会员接她的课，目前定的期限是年底之前给张女士退款。“如果张女士能自己找到人转课的话，我们可以将转课手续费降到5%甚至全部免除。”

律师说法

商家设置无效条款 或已构成违约

针对该事件，记者咨询了北京盈科（成都）律师事务所专职律师张璐璐。张璐璐表示，如果健身房未按约定向张女士提供私教课程的情况属实，则张女士有权要求退还其未使用的课程费用。

张璐璐指出，根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并遵循诚信原则履行通知、协助等义务。健身房作为服务提供方，负有稳定提供私教服务、保障消费者已购课程正常使用的义务。频繁更换私教导致张女士被迫重复购课，已违反诚信原则下的协助义务；升级更名后单方变更课程使用规则，限制张女士消费已支付对价的课程资源，属于不履行合同义务的行为，符合《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任”的规定。

此外，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知等方式排除或限制消费者权利、加重消费者责任，否则相关内容无效。健身房以“课程过期”为由限制使用已购课程，以及以“转课”“扣除手续费”作为退款前提的规定，均属于单方加重消费者责任、限制消费者主要权利的不公平条款，通常属于无效。

“张女士主张退还未使用的私教课程费用19668.55元，核心在于健身房是否应承担退款责任及退款期限是否合理。根据《消费者权益保护法》第五十三条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的，应当按消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款利息及合理费用；对退款无约定的，按有利于消费者的方式折算退款金额；经营者明确拒绝退款或自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或无理拒绝。”张璐璐表示。

那么，遇到这类情况消费者该如何维权？张璐璐提醒消费者可以采取以下策略主张权利——

1

收集并固定关键证据，包括购课合同、付款凭证、课程剩余课时记录、健身房要求续费或转课的通知（如聊天记录、书面告知等）、协商退款的沟通记录（如录音、聊天记录）等，以证明健身房违约及退款诉求的合理性。

2

向健身房发送书面通知，明确要求其在合理期限内立即退还未使用课程费用，并保留追究利息及合理费用的权利；若健身房拒绝，可向消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼，要求法院确认健身房违约并判决其立即退款。

全媒体记者 王钰 王旖

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来源 | 消费质量报

编辑 | 陈蕊妮

校对 | 聂行

责编 | 张可、罗安舒

审核 | 陈春晓

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