自费千元布置车厢，收获433条手写好评！成都出租网约车行业服务提升专项行动成效初显

连日来，成都客运出租汽车行业“暖心共行・文明护航”专项行动持续推进。成都市交通运输局统筹全市以“严管+厚爱”双线发力，通过集中整治立规范、全维关爱强保障、优质服务暖民心，让巡游出租车与网约车这道“流动的城市风景线”更洁净、更规范、更暖心，让“在成都 暖心行”成为市民出行的生动注脚。

锦江区抽查529台车

36台问题车辆全部“焕新”

专项行动启动以来，成都紧扣“在成都 暖心行”的服务承诺，以“依法处罚与教育引导相结合”破解行业痛点。成都市交通运输局成立7个督导组，赴高新区、天府新区、武侯区等区县及滴滴出行、曹操出行、24家直管巡游车企业等开展现场督导，重点检查教育培训、车辆清洁及投诉处理工作落实情况。

在教育培训方面，通过线上线下相结合的模式精准补短板，筑牢驾驶员文明服务意识。截至目前，高新区邀请专家授课385场次，覆盖2万余人次；武侯区聚焦文明礼仪与违规后果累计开展196场培训，覆盖驾驶员1.7万余人次。锦江区精准摸排投诉记录驾驶员，纳入线下专项培训351人次，线上培训覆盖4899人次。青羊区线上考核合格率95%，线下积极补训未达标司机。彭州市已完成632名巡游车驾驶员线下培训全覆盖。

在车容车貌整治上，企业需严格落实车辆每日清洁、定期保养制度，坚持“问题车零容忍”。据了解，邛崃市对在营巡游出租车全覆盖检查，车身破损问题100%整改；锦江区抽查529台车，36台问题车辆全部“焕新”，乘客环境差评整改率达100%。东部新区开展车辆专项检查周活动，检查58台次，整改异味问题3项。用实际行动为乘客提供良好的乘车环境。

在执法监管方面，交通执法部门科学统筹执法力量，在交通枢纽、商圈等重点区域加密巡查频次，采取定点值守与流动巡查结合模式，严查巡游车拒载、议价、违规收费及网约车无证派单等行为。郫都区运用“智慧法眼”精准打击非法营运，查处不按区域经营案件1起。蒲江县在高铁站、学校设置温馨提示牌，查处违规加价案件2起，以规范执法守护“暖心行”底线。

3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站

12个“司机之家”全面开放

“在成都 暖心行”，先要让司机暖心。专项行动始终将驾驶员关爱置于核心位置，通过构建多维度关爱网络，让每一位奔波在路上的司机都能感受到城市的温度，也让出行服务更贴心、更可靠。

为给司机打造休憩港湾，积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，成为司机的“暖心港湾”，这不仅解决了司机们“喝水难、歇脚难”的实际问题，更让他们在忙碌的工作中找到归属感。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，及时倾听他们的诉求与建议，切实维护驾驶员合法权益。武侯区积极打造省级示范“司机之家”，提供法律咨询、平价餐饮、应急药箱等服务；青羊区130平方米的“司机之家”里，空调、饮水机、休息沙发一应俱全；锦江区“皇经楼社区锦小行・网约车司机暖心之家”更备有充电插座、书籍杂志，让司机歇脚时能“充充电、松松劲”。

高温酷暑中，“清凉关爱”为驾驶员做好保障。市交通运输局联合市总工会开展“夏送清凉”活动，为在酷暑中坚守的驾驶员们送上清凉油、藿香正气水等防暑物资，叮嘱他们在高温天气下注意行车安全。企业也纷纷发力，滴滴出行、高德打车联合平台累计为8万余名司机发放高温补贴。

宏远公司及时发布气象预警，并在天府机场站点路检时同步为司机送上防暑物品；泰客司公司组织防暑应急演练，向司机发放“防暑降温包”，并为司机统一购买“惠蓉保”健康保险；春雨公司在发放950份防暑物资的同时，组织司机健康体检，并通过GPS监控严控疲劳驾驶，全力保障司机身心舒适，让每一次出行都更安心。

网约车司机自费1200元布置车厢

收获乘客433条手写好评

滴滴司机陈小东是一位服务王者。当夏日的热浪炙烤城市，陈小东在滴滴平台“清凉王者冲榜赛”中以全维度满分服务摘下桂冠，赢取2500元奖金。他的车厢是高温下的绿洲：恒温空调送来舒爽，冰镇矿泉水解渴降温，椅背备用雨伞应对突变天气，每一处细节都透射着对乘客需求的精准预判。三年如一日的自律让他创下零投诉、百单无取消的纪录，每一次接单都是一次暖心的约定，他的坚持，让机械的通勤化作充满人文温度的相遇。

网约车司机向富维的“彩蛋车”，也是一座流动的暖心驿站。他自费1200余元布置车厢，车门边的矿泉水，座椅后的纸巾和垃圾袋，专为儿童准备的棒棒糖和卡通贴纸，为外地游客定制的成都旅游指南，处处藏着“东道主”的热情。294天的运营里，他收获433条手写好评。有乘客回赠手作番茄，也有年轻人送来文创贴纸，更有乘客因“从未体验过如此温暖的车厢”主动打赏，这份双向奔赴的温暖，正是“暖心行”的生动写照。

从规范营运到洁净车厢，从司机的暖心守护到乘客的舒心笑容，“在成都 暖心行”正成为出租网约车行业的鲜明底色。也让这座城市的出行画卷，在双向奔赴的温暖中愈发美好。下一步，成都市交通运输局将持续深化“监管+服务”模式，让严整治更有力度、强关爱更有温度、好服务更有深度，为城市文明添彩、为民生幸福加码。

红星新闻记者 闫宇恒 图据成都市交通运输局

编辑 陈怡西