赴骁遥:私域，更重要的是好好想想你有什么值得顾客主动留下来

各位老板，我想和大家聊聊一个很多电商企业正在经历的误区——疯狂地把顾客往私域里拉。

现在不少商家，几乎是“拼命”地想把顾客从平台带到私域，有的甚至在包裹里做密码锁，非要顾客加微信才能解锁拿到货。这种做法在我看来，是“杀鸡取卵”。强行拉人，只会让顾客觉得反感。你想啊，消费者买个东西，结果还得被迫加好友才能拿到，心里自然不舒服。除非你的产品本身有极高的复购率，或者你的私域价格比公开渠道便宜很多，这种操作才有意义，否则就是自毁口碑。

私域的真正底层逻辑

私域的本质，并不是“加人”，而是让客户心甘情愿主动加你。最容易做私域的，其实是一些天然具备稀缺价值和信任背书的群体。比如医生，谁不想有一个随时能咨询的医生朋友？律师、咨询师、教培老师，这些职业都能提供持续的专业价值。再比如变美的行业、情绪价值的提供者、私人定制服务、甚至二奢和一些灰色领域，他们的共同点是：解决的需求稀缺、个性化、且往往带有隐私性。

说白了，私域成功的关键，就是围绕着人的核心需求来做——健康、爱美、赚钱、教育、情感、身材管理，甚至是一些“不方便公开”的需求。能满足这些稀缺需求，你才会发现顾客主动追着你加微信。

为什么很多商家做不好？

很多电商老板的思维还停留在“加人=做私域”。所以他们用各种硬方式逼迫顾客加好友，最后导致的是用户体验极差，品牌信任感下降。就像我平时吃饭，如果商家菜品很一般，却非要我加微信，我是抵触的，甚至可能以后都不来了。可如果这家餐厅特别好吃，还必须提前预订，那我自然会主动加老板微信，以免下次吃不到。

所以，核心问题不是“我要不要加私域”，而是“你有什么值得顾客主动留下联系方式”。

电商企业老板该怎么做？

第一，回归产品。产品本身要足够打动人，复购率高，服务体验好，才能给私域提供源源不断的“加好友理由”。
第二，设计利益差异。平台和私域要有区别，你在私域里给顾客更快的响应、更好的服务、更优惠的价格，顾客才有动力留下来。
第三，打造稀缺价值。把自己或者品牌打造成顾客生活里不可替代的一环，不管是健康、教育还是生活方式，让顾客觉得“不加你，自己就吃亏”。
第四，建立长期信任。私域不是一次性买卖，而是长期的关系经营。你越能给顾客带来价值，他们越愿意留下来。

总结

私域绝对是未来电商的核心战场，但它不是“加多少人”的比拼，而是“谁能让顾客主动来”的比拼。强扭的瓜不甜，硬拉来的客户，留存率低、复购率差，最后只会让企业自己受伤。只有把私域真正做成“顾客的刚需”，才能成为企业在平台规则之外，掌握主动权的核心增长引擎。

——所以各位老板，别再想着“怎么把顾客拉到私域”，而是要问自己：“我有什么值得顾客主动留下来？”