“1分钟1元钱”催费？别让“算盘”砸了体验！

近日，海南三亚西岛景区内一名游客因身体不适坐在躺椅上休息，却被工作人员多次催促缴费的事件引发舆论关注。

据游客寇女士说，事发当天在三亚西岛景区内，她看到一名女游客因身体不适坐在沙滩躺椅上休息，工作人员告知游客坐躺椅需缴费，一分钟一块钱，并多次催促游客交费。而据寇女士介绍，躺椅旁的提示牌仅标注“物品遗失、摔坏不负责”的提示，并未公示收费标准。“一分钟一块钱”，一句冰冷的计时收费声让人不禁质疑，为何98元的门票换不到一张临时歇脚的椅子？景区服务的底线究竟在哪里？

针对这一事件，昨晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布通报回应称，海边躺椅确属收费项目，游客身体不舒服，可以去景区的免费医务室。景区通报还表示，98元门票仅含交通费，躺椅属于增值服务，收费标准为：一小时60元，一小时至两小时收费100元；全天封顶收费150元，现场设有醒目提示招牌。除收费区外，景区也设有免费公共休息区域。

针对游客反映的"公共休息场地较少"、收费过高等问题，通报则表示，景区将进一步增加公共休息区域建设力度。并视情况对收费标准作出相应调整。此外，景区还将进一步加强工作人员培训力度，提高相关人员的服务意识和沟通能力。

事实上，不少热门旅游景区都曾被爆出过收费不合理问题。就在几天前，有游客在辽宁葫芦岛一海洋乐园遭收"洗手费"。据游客反映，在该景区的公共卫生间洗手需要扫码使用，费用为三角钱可以使用15秒。有游客调侃说，就连空气也快要收费了，直言景区商业套路真是层出不穷，连最基本的公共服务都不放过，极大地破坏了游玩体验。此外，还有一些景区在车票、门票上玩"套路"，有的以"园中园""票中票"重复收费；有的景区在游客购买景点门票后，又按照人头设卡收费，游客认为，这笔费用成为去游览景点不得不额外支出的"过路费"。

虽说根据法律规定，景区享有收费权，但景区服务却不能用"收费权"来一概而论。一旦景区过度商业化，就可能会导致服务意识让位于创收压力。一般来说，景区服务分为"基础服务"与"增值服务"：免费的公共休息椅属于"基础服务"，是保障游客基本体验的标配；而在风景最为优美的地点设置付费躺椅则属于"增值服务"，是面向有休闲升级需求的游客。虽然躺椅是增值设施，但当游客身体不适时，将"临时休息"也纳入"增值收费"范畴，是否合理呢？

此外，收费景区收取费用的本质，是游客用金钱交换安全、舒适、有温度的体验。作为一个已经支付过门票的游客，在明确表达身体不适时，工作人员没有以游客身体状况为先，也未采取灵活应对措施，而是以"催缴"为唯一动作，这暴露了景区服务的僵化与冷漠。不仅如此，游客还反映该景区免费座椅处的景观，明显不如收费躺椅处来得优美。那我们不禁想问，如果一个收费景区内部，所有的最佳观赏点都是需要额外付费才能坐下来享受的，那么游客购买这一景区的门票时，究竟是在为什么而付费？

旅游景区过度商业化让不少游客都吐槽"除了大海是免费的，其他全都要收费"。景区的商业化与人性化服务究竟能否并存？这些引人反感的收费方式暴露出什么问题？上海师范大学旅游学院副教授刘德艳今天在接受看看新闻Knews采访时表示，作为收费景区，提升服务质量是应有之义。首先，针对身体不适游客，工作人员应主动观察、及时问候帮扶，或快速引导至免费休息区，避免因收费环节价格争议引发不满。其次，景区收费座椅使用率低，却占据 "面朝大海" 的优质位置，需反思经营问题：是服务与定价不匹配，还是游客认为 "不值"？若不及时调整，不仅会增加人员看管成本，还会挫伤游客热情、降低好感度，对经营不利。毕竟免费座椅虽不直接创收，却能提升基础体验。

在刘德艳看来，三亚作为我国滨海旅游的重要目的地，景观优势显著且开发较早，但旅游旺季频繁出现 "对客不友好" 事件，折射出景区经营思路亟待转变。当前国内景区已进入产能过剩阶段，游客需求也从"功能价值"转向"情绪价值"，景区需将"专业化"与 "人性化"共存作为经营目标。追求长期发展的景区，必须重视人性化服务带来的口碑。例如，部分滨海景区存在 "游客冲脚收费1元" 的情况，看似增收，实则可能因小失大，1元引发的不满，或导致游客放弃重复消费，景区最终损失远超短期收益。

看看新闻记者: 彭晓燕 陈昱卉 游玮

编辑: 游玮 陈昱卉

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